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最好的老闆是謙和的老闆

張貼者:2018年10月25日 下午10:27Jim Hwang   [ 已更新 2018年10月25日 下午10:29 ]

The Best Bosses Are Humble Bosses

~The Wall Street Journal 10 October 2018, Sue Shellenbarger


組織正力推倡導聘用能夠有效領導、但是不求曝光的員工數十年來追求那些充滿個人魅力的潛在領導者之後,有些雇主發現他們忽略了一項領導者必備的特質之一:謙和力。

在這個社群網站、企業與政治圈讚揚傲慢的世代,研究專家跟選才專家卻開始注意到,謙和的人才可能達到更好的成效。根據過去三年來的多項研究指出,謙和力是啟發團隊密切合作、快速學習、達到高成效表現的核心特質。謙和的人通常能夠覺察自己的弱點、願意改進、欣賞其他人的優點,也比較容易專注於超越自己利益的目標。

在員工表現中,謙和力則是與低人才流動率、低缺席率有關聯。這些優點卻常被忽略,因為謙和的人比較低調,反而讓外界以為成功是團隊努力的成果。也有越來越多公司在聘請、思考升遷人員時,將謙和力納入考慮。研究專家也發展出新的方法來研讀這低調的特質。

職場性格測評專家霍根 (Hogan Assessments)準備在2019年前段推出一項多達20項子維度的全新測評,企圖評估申請領導階級工作的求職者和候選人所具備的謙和力。在奧克拉荷馬州Tulsa公司總部擔任首席科學長的Ryne Sherman表示,這新的維度將會要求受試者針對特定的語句表達認同或不認同,包括「在職場收到他人的建議,讓我很感謝」或「我認為我比一般人更應得到更多尊重」。

「大部分的想法似乎都認為領導者應該有魅力、喜歡吸引注意、很有說服力,」Sherman博士表示:「但是這樣的領導者反而會傷害公司,因為他們承接超出自己能力的任務,過度自信,也往往不願意聆聽別人的回饋。」

Sherman也說,謙和的領導者也能夠很有競爭力,也可以很有企圖新,但是他們往往避開目光焦點,將功勞居功團隊。他們也樂於向團隊求助、尋求回饋,以身作則,讓下屬願意效仿。

越來越多雇主也會在招募新進員工時就先針對謙和力進行過濾。加州聖塔摩你卡選才軟體業者Cornerstone OnDemand的執行長Adam Miller解釋,這是因為謙和的態度可以用來預測道德行為,以及在職場上留職的時間。

戶外休閒服飾品牌Patagonia在選才候選人踏進門開始面試時,就會觀察候選人的謙和力。經理人會在事後詢問公司接待人員:「他們如和與服務台的接待人員互動?」加州公司Ventura全球人力資源主管Dean Carter會如此詢問。

他也表示,如果同仁們注意到不尊重或自以為是的行為,「這件事可能因此玩完。」Carter認為滋養出謙和的態度,讓所有階層的員工都能暢所欲言、提供建言。謙和的員工也比較可能支持公司想要解決環境問題的宗旨。面試中,他請求職者描述自己曾經經歷重大挫敗的經驗。他說:「如果他們說,天啊,讓我想一下,因為我經歷了很多的起伏。如果他們必須從很多的學習經驗來選,那就很好。」 

在美國和其他地區經營Indian旅館系列的泰姬陵酒店集團(Taj Hotels),採用的測評之一就是霍根,用來篩選潛在領導者。這個以孟買為總部公司的全球人力資源主管P.V. Ramana Murthy表示:「謙和力是一個領導者需要擁有的情緒技巧。謙和可以激化深層聆聽、對多元觀點的尊重,也願意聽取建議與回饋。」這家公司也努力透過教練指導和長達九個月的培訓課程,增強高階主管的謙和力。

如果你覺得你知道公司哪些同仁是謙和的,那可不一定。加拿大卡爾加里大學 (University of Calgary)心理系教授Kibeom Lee表示,謙和的人不會炫耀。而且很多員工,包括很高傲的那些,都試圖呈現出謙和的樣子,希望能夠留下好印象。

霍根全新謙和力子維度,就是根據Lee博士與加拿大安大略省(Ontario)聖凱瑟琳市(St.Catharines)布魯克大學心理系教授Michael Ashton的研究。兩者在數年間針對不同語言的性格研究進行剖析之後,發現他們稱之為H要素的謙和與誠實,是穩定的性格特質。

謙和力是由一組特質所結合而成的,會相當一致地呈現於某些人身上。這些特質包括誠懇、謙虛、公平、真實、不虛偽。同樣的人會避開操弄他人、扭曲規則、或是以貪婪、偽善的方式行事H要素也涵蓋於他們研發的免費網路性格測評內。 

職場研究專家通常透過部署的報告來評估領導者的謙和力。一份2015年針對一家醫療公司77個團隊的326位員工進行的研究中,研究人員請團隊成員根據一份測量表來評估他們經理的謙和力,其中包括從他人學習的意願、或在不知道如何是好時承認自己的不足。團隊的成員也評估團隊的態度與績效。

根據楊百翰大學(Brigham Young University)企業倫理副教授Bradley P. Owens所說,相較於領導者謙和力較低的團隊,領導者較謙和的團隊表現比較好,工作的品質也較佳。工作績效的成長與團隊成員展現的其他和謙和力無關的領導力特質並無關聯。Owens博士指出,員工面臨的一些挑戰可能需要不同的領導風格。比方說,面臨極度威脅或極大時間壓力時,如果領導者採用更權威、由上往下的作法,績效可能會比較好。

管理期刊(Journal of Management)發表的一項針對105家電腦軟硬體公司進行的研究指出,即使如此,執行長較為謙和時,企業的高階管理團隊比較可能順利共事、彼此協助、一起做決策。研究專家也發現,這樣的企業中,執行長與其他高階主管的薪資差異可能較小。這些因素顯示所有高階主管能夠密集合作,為公司整體效能、創新、營收的增強。 

調查:您謙和嗎?

您同意或不同意以下的論述?

1)    我感謝其他人在職場上給我的建議

2)    為別人的成就給予掌聲並不是我工作的內容

3)    當人們承認自己的不足,人們就不會敬重他們

4)    我認為我比一般人更應得到更多尊重

5)    我做的比我認識的大多數的人還要好

6)    當別人忽略我的成就時,讓我感到很討厭 

通常高度謙和的人會同意(1),而不同意 (2)(6)

資料取自:霍根測評系統 

有關謙和的知名語句

「你越偉大,在一切事上越當謙下。」- 次經 (The Apocrypha)

「歷經處罰與損失之後,人因此更謙恭與明智。」- 富蘭克林 (Benjamin Franklin)

「假裝是致命的行為。我喜歡安靜地進行,而非誇耀它。」英迪拉·甘地 (Indira Ghandi)

「在充滿耐心與謙卑的地方,既無憤怒也無煩惱。」- 聖方濟亞西西(St. Francis of Assisi)

「人生是一場漫長的學習謙卑的課題。」- J.M. 巴利 (J.M. Barrie)

Appeared in the October 10, 2018, print edition.

原文於20181010日刊登。

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