霍根博士對職場文化的觀點

張貼者:2018年8月7日 下午7:13Jim Hwang

所謂文化,是指引一個社會單位行為與決策的價值觀,可能是一個團隊、家庭、企業體等等。文化並不模糊也不敏感,可以透過一些市場上就能取得的工具,輕鬆、可靠地評估。文化具有真實、明確的行為後果,也會直接影響到企業組織的績效。現在管理學之父彼得·杜拉克就曾觀察:「文化可以把策略當早餐吃。」也就是說,無論公司採納什麼策略,文化足以影響這策略能否執行。

或許實際的例子更能說明這一點。多年前,有一家倫敦新開幕的旅館因為經營不善而聯絡我們。我們利用價值觀的測評,評估他們的管理團隊,我們發現一方面,管理團隊在客戶服務、美學、享樂的維度上分數相當高,這表示他們很在乎品質、風格、提供卓越且愉悅的顧客體驗,這些都是適合餐飲界的價值觀。但另一方面,高階管理團隊在權力、商業的維度上分數較低,這表示沒有人在乎賺錢或贏過競爭對手,這就說明了他們財務績效為什麼不佳。

這裡面有四項重點值得注意。首先,當人們加入一個組織,會把自己的價值觀一起帶來,並在過程中從某個程度上有所整合,組織文化的價值觀會強烈影響他們之後的表現。Russell Reynolds Associates執行長墨菲(Clarke Murphy)就表示:「我們因才華而選才,但是因為要整合而解聘。」不管一個人多有才華,如果他們的價值觀與組織的價值觀不夠契合,他們就不會成功。

其次,組織的文化反映執行團隊的價值觀。一方面來說,主管會分享他們的價值觀,那些價值觀不同的人會離開。主管的價值觀代表的是他們會注意、獎懲的行為。慢慢的,這個過程會創造出文化上的一致度(Ben Schneider教授稱這為吸引Attraction、甄選Selection、留職Attrition - ASA)。但是無論是什麼用語,文化都是由上級的價值觀所驅動。

第三,價值觀大多是無意識的。人們很少思考自己的價值觀,因為這是「視為理所當然」的一部分。價值觀對人來說,就像水對魚一樣自然,就只是我們運作的環境中的一部分。通常需要外在的回饋,才能覺察我們的價值觀與職場的文化。

第四,並不是所有的價值觀都同樣有價值。比方說,有些像是貪婪、自私這些價值觀,會讓所存在的團隊與企業體功能失調,失調的文化很少能帶來持久的成功。

最後,所有成功的團隊都有同樣的價值觀,包括包容、與團隊契合、忠誠度、努力工作,還有對卓越的堅持,還有希望贏過競爭對手的強烈意願。

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