我們正生存在一個“複雜的時代”，這一觀點似乎廣受支援，這無疑意味著世界永遠比我們所想的更加錯綜複雜。此觀點立足於技術變革的快速步調與我們所創造的大量資訊（這兩者是有關聯的）。然而，想像17世紀的萊布尼茲和18世紀的狄德羅這樣的哲學家，他們就已經在抱怨資訊超載了。他們所提到的“量多到可怕的書本”，比起現在我們所知道的，可能只是極小一部分；但我們如今所知的很多東西，對後代來說，也同樣微不足道。

無論如何，對於在日常生活中掙扎於應對複雜性的人來說，不同時代的相對複雜性其實重要性甚小。因此，也許正確的問題並非“這個時代更複雜嗎？”，而是“為何有些人更能夠管理複雜性？”儘管複雜性基於環境，它也同樣受制於人的性情。具體來說，有三點關鍵性的、能增強我們管理複雜性能力的心理素質：

IQ

正如多數人所知，IQ代表智商，指的是心智能力。但只有少數人願意接受的是，IQ的確會影響到範圍廣泛的現實結果，比如說工作表現和職業生涯的成功。主要原因，是因為更高的IQ使人可以更快地學習與解決新問題。從表面上看，IQ測試似乎相當抽象、更偏向數理，並與日常問題脫節，然而，它們正是預測我們管理複雜性能力的有力工具。事實上，比起預測簡單任務表現，IQ其實是對複雜任務表現更加強有力的預報器。

複雜的環境具有更多的資訊，從而造成了更大的認知負荷，需要我們更多的腦力與深思熟慮；我們不能夠通過直覺判斷系統來操縱它們。IQ是對這一腦力的衡量，正如百萬位元組或處理速度，就是對一台電腦能以何種速度、執行哪些任務的衡量。不出所料，IQ與工作記憶（即我們立刻處理多樣碎片化的臨時資訊的心智慧力）具有顯著相關性。試試在記住一個電話號碼的同時，向別人問路，以及記住你的購物清單，你就能很好地判斷你的IQ了。（不幸的是，研究調查顯示，儘管一些證據表明，根據“用進廢退”理論，工作記憶訓練延緩了老年人的智力下降，但它卻並沒有增強我們處理複雜性的長期能力。）

EQ

EQ代表情商，涉及到我們感知、控制與表達感情的能力。EQ在三個主要方面與複雜性管理相關。

首先，具有更高EQ的個體更不易受壓力與焦慮的影響。由於複雜情境通常牽連甚廣、對人要求更高，因此它們很可能導致壓力與緊張情緒，而高EQ就如同一個緩衝區。

其次，EQ是人際交往技巧的重要組成部分，這意味著具有更高EQ的人能夠更好地處理複雜的辦公室政治，爭取職業生涯的提升。的確，即使在如今超連接的世界中，多數雇主所尋求的，也並非專業技術，而是軟技能，尤其是對於那些管理與領導崗位來說。

再次，具有更高EQ的人往往更具企業家精神，因此他們更加主動地尋求機會、承擔風險，並將有創意的理念轉化為實際的創新。所有這些都使EQ成為了融入難以確定、無法預測和複雜的環境的重要品質。

CQ

CQ代表好奇商數，意味著擁有一顆永遠充滿渴望的心。具有更高CQ的人，對新體驗的態度更加開放，更具好奇心。他們發現，新穎的東西能使他們興奮，而例行公事則讓他們很快厭倦。他們往往會產生很多新穎的想法，是特立獨行者。對CQ的研究程度還沒有像對EQ和IQ那樣深，但有證據表明，從兩個主要方面來看，在管理複雜性問題上，它就和EQ與IQ同樣重要。

首先，具有更高CQ的個體普遍更能容忍模棱兩可的狀況。這一細膩、複雜、微妙的思維方式正好定義了複雜性的實質。

其次，CQ會引領長時間、更高程度的智力投資與知識獲取，尤其是在教育的正統領域，比如說科學與藝術（注意：這無疑與衡量天生智力水準的IQ不同）。學問與專業知識，就如同經驗，將複雜的情境轉化為那些熟悉的情境，因此，CQ正是為複雜問題提供簡單解答的殺手鐧。

儘管IQ難以通過訓練得到，EQ和CQ卻能夠逐步增強提高。正如愛因斯坦的名言所說：“我沒有什麼特別的才能，不過是有強烈的好奇心罷了。”