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性格如何能幫助保護公眾健康及您的企業

張貼者:2020年5月29日 上午8:11Jim Hwang   [ 已更新 2020年5月29日 上午8:12 ]

作者:Dr. Scott Gregory, CEO, Hogan Assessment Systems

翻譯:陳雪芳,睿信管理顧問有限公司 資深人才顧問


上個週末,我做了我從未想到會做的事情。我穿戴了個人防護用品去辦事。我戴上手套和口罩,雖然是暖和的春天,我還是穿著長袖衣服儘可能地遮蓋皮膚。感覺就像我走進外科手術室,而不是走進一家酒舖拿起一瓶酒。

儘管防止冠狀病毒傳播的消息早已傳遍大街小巷,但酒鋪的銷售員還是沒有戴口罩或手套。他多次折疊也弄皺了裝我購買物品的紙袋。當他的行為結束時,他的手已經觸摸了袋子的每一個地方。幾個月前,我可能已發現他的行為有點過分。但是考慮到疫情,他處理袋子的方式以及缺乏個人防護設備,看起來是很危險的。他每天與數百人互動-有時是在塑膠玻璃後面,但經常是透過幫助客人找到他們自己喜歡的葡萄酒,這其中可能包括來回地搬運酒瓶。

4月在《早晨諮詢》(Morning Consult)接受調查的消費者中,有20%以上的消費者表示,至少有六個月他們對於外出吃飯、購物、看電影或看戲、或是去健身房都會讓他們感到不舒服。最近在國際食品訊息委員會基金會的調查中評估了消費者對於必要工作人員對安全關注的觀點。在回答這些問題的人中,有43%的人說經常擦拭常被觸摸的表面很重要,有28%的人說對員工來說戴手套很重要,另外28%的人說口罩對他們很重要。如果消費者認為一線或必要的工作人員沒有注意到安全,他們不願購物的可能性會持續甚至增加。

安全:性格的問題

那麼,為什麼有人會忽略那麼多人關注的基本安全預防措施呢?那是因為有些人比其他人更注重安全,這與性格有關。霍根(Hogan)的研究發現了六種安全能力,這些能力會影響不安全行為和工作中事故的發生。在我們的《安全報告》中,我們透過下列維度來衡量這些安全能力:

違抗的–遵循的

在此維度上得分高的人傾向於遵守組織準則,且通常是規則遵循者。那些維度在違抗端的人通常會忽略權威和規則,並且有可能很輕率,從而造成事故和傷害。

恐慌的–堅定的

那些維度偏向恐慌端的人經常會屈服於壓力並犯下錯誤,其結果可能需付出代價,甚至可能致命。處於堅定端的那些人在壓力下則保持穩定。

煩躁的–開朗的

開朗的員工會保持性情平和,但是容易發脾氣的員工則會因為不專心而出錯。

分心的–警惕的

那些專注在手頭工作上的人通常得分會在維度的警惕端,並且比那些容易分心的人更安全。

魯莽的–謹慎的

那些得分在維度的魯莽端的人傾向於承擔不必要的風險。謹慎得分高的人在做出冒險決定之前會評估他們的選項。

傲慢的–可訓練的

低得分者往往傲慢自大,過分自信並且難以訓練。高得分者則傾向於可訓練的、聽取建議並喜歡學習。

保護公眾健康

對員工進行這些安全能力篩選可以幫助組織發揮作用,以確保其客戶的安全並拉平疫情曲線。隨著越來越多的州和地方政府解除停工令,許多企業主發現自己可以決定是否(或在多大程度上)重新營業。當他們這樣做時,他們承擔著公眾健康的責任。

許多企業正在實施有關個人防護設備及社交距離的增強環境衛生規約和新政策。這些努力的成功取決於一線員工的安全意識及可教育性。能夠識別出那些性格上傾向於注重安全的員工可以幫助減輕日常業務營運中意外疾病傳播的風險。

保護您的企業

除了幫助保護公眾健康外,對員工進行這些安全能力的篩選對企業也是有利的。目前,消費者希望企業對安全性保持警惕。透過了解誰會傾向於認真看待安全議題,組織可以大大降低與不安全行為相關的成本,並有可能提高客戶購物、訂購外賣食品或使用送貨服務的意願。

這些節省是有可能的,特別是對於受當前經濟危機直接影響最大的行業中的企業。我們曾經評估Hogan安全報告歷來的綜合成效,我們分析了為客戶產出的報告數據,報告中區分出重視安全的員工與不重視安全的同事的準確度,以及最近政府針對工作場所意外事故的統計資料。我們的研究顯示,已為使用Hogan安全報告的組織節省高達4370萬美元的安全相關費用,以及538%的預估投資報酬率。

儘管員工的安全預防措施並不一定會增加來店或使用服務的消費者數量,但員工的不安全行為幾乎肯定會對利潤產生負面影響。更重要的是,公眾健康暴露在危險中。現在正是時候確保您目前正在僱用和指導的員工,他們會注意自己、同事及客戶的安全。您未來的商機可能取決於此。
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Jim Hwang,
2020年5月29日 上午8:13
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