為什麽我們不能生產得更多更快呢？ —— 輝瑞公司CEO Albert Bourla

這是華爾街周刊中，輝瑞公司CEO向生產總監質疑的一句話1。

文章中，Bourla“不耐煩”的領導風格與溫和的領導方式背道而馳2，受到了極大讚揚。而輝瑞在新冠疫情下仍有著出色表現，很大一部分的原因正是因為Bourla先生的這種“不耐煩”

這也引發了另一個問題：我們是否太過於提倡一種溫和友善的領導方式，從而忽視了追尋最終成果和激發員工內心和思想上的平衡？

近幾個世紀中，耐心已經被當成是一種美德。

在諸多關於耐心的文章中，人們似乎普遍認同“我們要有更多耐心”；在孩童時期，我們也被教育成為更有耐心的人，比如“你需要耐心等待”“好事總會發生在等待的人身上”。

甚至牛津詞典中關於“耐心”定義也更多基於“更多耐心是好的”這一假設：

耐心是一種等待的能力，亦或是排除困難也要勇往直上的毅力，還是或忍受痛苦或被惹惱而不抱怨的心態3。

但也有人認為耐心是一種惡習。

例如，帕金森定律中指出這會延長我們的工作時間。

這就意味著，保持耐心在一定程度上也會浪費時間。如果一個人不表現出對完成一件事情的不耐煩，那這些工作很可能要花費比所需時間更長的時間。

另一方面，霍斯特曼對帕金森定律的推論也指出，耐心會將工作壓縮到有限的時間裡。

這也表明，一定程度上的不耐煩會帶來更高的工作效率。設想一下，如果領導者不像Bourla那樣，設定咄咄逼人的最後期限，而是耐心地等待工作完成，耐心是否還會提高效率呢？

對於一個即將新上市的產品的創業公司來說，耐心是更高效還是更低效的呢？在如今極力追求速度的環境下，耐心似乎並不能當成是一種美德。

所以到底如何定義耐心呢？是美德還是惡習，又或是要在一個特定的環境下成立？

令人驚訝的是，我們並沒有在任何學術文獻中找到答案。為了深入了解，我們研究了性格和耐心的相關性。

某種特定的性格特點好像與耐心的描述更為相關。霍根性格性格調查問卷描述了以下性格特徵：

• “調適”量表：衡量一個人被認為是平靜還是暴躁，亦或是喜怒無常的程度。

• “人際敏感度”量表：衡量一個人是否具有社交、機智和洞察力等能力，或者反過來衡量一個人獨立、坦率和直接的程度。

• “審慎”量表：衡量自我控制和責任心與沖動、靈活性和對規則遵守的抵抗。

人們都認為富有耐心的人更冷靜、更有禮貌、更圓滑以及更自律。

這聽起來不錯，耐心確實是一種美德。

但如果過於追求耐心，則會物極必反。例如，如果一個人在這三個量表中的得分過高的話，那對性格的描述就會有所不同：

• “調適”量表：缺乏緊迫感，對優先任務漠不關心。

• “人際敏感度”量表：避免沖突，過分關注與人相處的情況，在處理棘手表現時猶豫不決。

• “審慎”量表：希望所有事情掌握在自己的控制下，難以管理，死板且不靈活。

因此，極其富有耐心的人往往會低效工作，試探性地溝通對結果的期待，並缺乏適應性。太多耐心可能會導致好事會變成壞事，因此耐心可能既是美德又是惡習。

性格測評又或是全方位的性格反饋對於幫助領導者了解自身是否達到了耐心的最佳狀態，是性格平和還是急迫，老練還是直接，認真還是適應能力強。

在這些性格特徵達到平衡的情況下，似乎能為一個人贏回“不耐煩但工作高效”的名聲。

参考文献：

1. Hopkins, JS. (2020, December 11). How Pfizer Delivered a Covid Vaccine in Record Time: Crazy Deadlines, a Pushy CEO. Wall Street Journal. https://www.wsj.com/articles/how-pfizer-delivered-a-covid-vaccine-in-record-time-crazy-deadlines-a-pushy-ceo-11607740483?mod=searchresults_pos16&page=1

2. Feintzeig, R. (2020, December 3). The Covid Pandemic Produces a Kinder, Gentler Performance Review. Wall Street Journal. https://www.wsj.com/articles/the-covid-pandemic-produces-a-kinder-gentler-performance-review-11607025600

3. Cambridge University Press. (n.d.). Patience. In Cambridge Dictionary. Retrieved February 23, 2021, from https://dictionary.cambridge.org/us/dictionary/english/patience