領導力的六堂課

張貼者:2018年3月22日 上午5:01Jim Hwang

作者:Dr. Robert Hogan 鮑伯•霍根


我對領導力這個主題非常沈迷。組織需要領導者做決策、預期與回應日新月異的市場趨勢,訂定策略性的願景。有能力的領導者主導時,人與公司就會繁榮,而不良的領導者幾乎都會讓員工不夠投入內部紛爭,到最後經營不善。

大多數領導理論的問題在於無法區隔成功的經理人與有效能的經理人。前者是快速在組織內晉升的經理人,後者則是引領團隊成員更積極投入、使部門績效優良的經理人。如果我們能夠辨識出這些人,同時參考從團隊成效來思考領導力的文獻,就能從中歸納出六項學習。 

1. 人們希望領導者帶來的是什麼

首先是人們希望在領導者身上看見的特質。Kouzes Posner (2012)提出一個簡單的思維:請人們用標準化的模式形容他們所見最好、最不好的領導者。此研究發現人們從四大類別中評估領導者:

正直 - 追隨者希望在位者不要利用職務之便圖利自己,不要說謊、偷竊、偏心,或者背叛下屬。

判斷 - 組織的成敗取決於決策品質。有些領導者就是決策能力較強。

能力 - 成功的領導者言之有物,具有團隊事業上的專業能力。能力不足的領導者在部屬眼中只是虛有其表,讓部屬無法誠心跟隨。

願景 - 好的領導者可以明確闡述組織宗旨對整體的意涵。如此明確的組織願景可以讓內部角色、目標、方向更清楚,也能因此激發出團隊的效能。

這四個主題依重要性列出,品格為首要,願景則列最後,但是這四項都是領導者聲望的重要關鍵。同樣的,缺乏品格、判斷力、能力與願景,絕對無法成功。

2.從性格預測領導力

第二項學習重點則是性格與領導力。研究的數據很清楚:性格是現有最能評估領導績效的預測指標。舉例來說,柯林斯(Jim Collins)發表的一篇關鍵報告,研究11家財富雜誌百大企業的效能,這11家企業長達15年績效低於產業平均值,經過一年轉型,之後15年績效高出平均值。柯林斯發現這每一家公司都是因為新上任的執行長翻轉企業,這11家企業的每一位高效能的執行長都是極為謙和的人,但有一股強烈、嚴謹的企圖心。這和許多高曝光率、引領績效不良的企業體的領導者,形成強烈的對比。這兩種極端都彰顯出性格的重要性,讓我們很清楚知道,我們必須放棄過去以為領導者必須充滿個人魅力才有效能的思維。

3. 領導者提升員工敬業度 (engagement),敬業度驅動績效

第三項學習則是領導者與員工敬業度的關聯。敬業度是「一種持續的心理狀態,展現出對組織有益的行為模式。」(Macey & Schneider, 2008)。在諸多獨立進行的研究,包括Huselid (1995) Harter, Schmidt,以及 Hayes (2002),都顯示:(a) 經理人的行為模式可以預測員工的敬業度;還有 (b) 員工的敬業度可以預測企業部門的績效。敬業度是一個反映出經理人如何對待員工的指標,特別是主管與部屬的關係,都是影響員工敬業度品質的元素。

4.領導者驅動財務績效

第四項學習則是好與壞的領導者都會影響的財務績效。柯林斯的研究顯示,由優秀領導者帶領的公司較普通的領導者帶領的企業,在營收方面都較為亮眼。雖然不同研究的數據差距不等,從14% (Joyce, Nohria, & Roberson, 2003) 29% (Mackey, 2008) ,到38% (Hambrick & Quigley, 2013) 40% (Day & Lord, 1989),這些研究的結論都是,執行長的效能對於大型組織的財務績效都有舉足輕重的影響力。

5.壞的領導者比好得多

第五項學習就是管理能力的不足。在另一份指標性的報告中,Bentz (1967; 1985)闡述針對百貨業者Sears一份長達三十年的研究成果,發現經理人失敗率比大家預期高出許多。不好的經理人有多少?Hogan等人 (2011)12份發表的文獻中評估經理人失敗的頻率,各項報告的失敗率介於30%67%之間,平均值約50%。這些數字涵蓋的只是被解聘的經理人。我認為目前有大概三分之二的經理人都是低效能的,但是只有不到一半的人會被發現,因為他們善於權力鬥爭。壞的經理人對於部屬的士氣影響很大,大約75%的在職人士都表示,工作上壓力最大的部分,就是直屬主管 (Hogan, 2007, p.106)

6.不好的經理人從黑暗面領導部屬

不善長管理的經理人,行為舉止通常源自性格的黑暗面(Hogan & Hogan, 2001)。就如Bentz所發現 (1967),大部分的經理人失敗的原因都差不多:情緒不成熟、傲慢、不夠宏觀管理、欺騙、無法做出決定、溝通不良等等。Hogan and Hogan (2001)將這些最常見的負面行為提出歸類系統。這些行為模式雖然不同,但是對於員工有同樣的影響,都會損及信任度、產生更多壓力、讓績效下滑。

這些討論衍生出一個問題:最理想的領導者是什麼模樣?我覺得最首要的,就如彼得·杜拉克 (Peter Drucker)對領導力的觀察所言,就是追隨力(followership),也就是說,領導者必須從部屬的期許這個層面上,讓部屬有所共鳴。而上述的幾個重點,就是部屬希望在領導者身上看見的六項特質品格、好的判斷力、能力、願景、謙卑,還有追求不斷成功的強烈企圖心。這些特質也是我們尋找最理想的領導特質時,可以做的參考點。

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