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性格的黑暗面:因行為不足而展現的缺陷行為

張貼者:2017年7月23日 下午7:54Jim Hwang   [ 已更新 2017年7月27日 下午9:18 ]

Another Shade of the Dark Side: Derailing Due to Underuse of Behaviors

性格的黑暗面所指的是讓人脫序的行為與特質,帶來麻煩、削弱領導的效能的行為與特質。一般來說,缺陷行為會在身處焦慮時現形(例如時間緊急、情況模糊不明等等)或是在放鬆的情況下(和熟悉、不需要武裝自己的人們在一起、不需要注意自己形象時)展現。

很多時候,有可能因為性格光明面的某種特質的過度展現,反而成為缺陷行為。比方說,非常盡責、注重細節、標準很高的領導者,在壓力下可能變得過度完美主義、挑惕、管太細,讓屬下抓狂,也贏得難以相處的惡名。然而,過度展現長處雖然有問題,某些行為或特質的不足,也同樣是缺陷行為,只是狀況略有不同。這是性格的另一個黑暗面,絕對會影響領導者的效能、聲望,最後也會影響他的前途。雖然不像過度展現某種特質般顯眼、讓人印象深刻,但是帶來的衝擊卻一樣不容小覷。

這樣來說好了,想像一位太有熱忱、太有急迫感的主管,嚴重到太情緒化、容易激怒、情緒不穩。只要領教過他「容易激動」反應的人,對他的脾氣和衝動的性格都印象深刻。反之,不夠有熱忱、沒有急迫感的人,會讓人有無聊、沒有熱情、無法激勵他人的印象。簡單的說,我們不會把他們視為領導者。雖然領導特質不足,不像那些反應過度的人那樣一下子就被注意到,印象還是會累積,久而久之,讓人覺得領導的效能不足,而扼殺了職場的前途。

用一句簡單的話來形容這狀況,就是「表現過火可能讓你被解雇,不足則是在升遷的過程中被跳過。」雖然說的簡單,卻相當貼切。如果請教練舉出讓主管被解職的行為範例,教練們應該一下子就能列出一整張清單,都是過度展現某種優勢、被認為是過度誇張的特質。如果請這些教練列出妨礙升遷的行為模式,他們列出的行為,可能都是領導能力不足、展現不足的行為模式,例如「不夠積極」、「太安靜」、「決策不夠果斷」、「太相信人」、「缺乏影響他人的能力」等等。

領導者時時覺察自己行為,注意表現過度的特質固然重要,警覺自己哪些行為不夠積極,也是必要的,因為這樣的不足可以說是影響領導效能的「安靜殺手」。領導者必須隨時保持警覺,注意自己呈現出的狀態,眼前面對的人是誰,這樣的場合需要什麼樣的行為模式,並作適切的調整。但是領導者在注意哪些行為必須「調弱」之時,往往容易忽略哪些行為要加強,而且覺得這樣很不自然、卡卡的。舉例來說,通常比較安靜、不太表現出情緒的領導者,要他大膽發言、真情流露,會比需要壓抑情感的領導者還不容易做到。


領導特質升級:讓領導力破繭而出

讓我們參考羅伯特的例子。他是一位航空業電子零件設計工程師。他的工作通常獨自進行,在壓力下脾氣穩定、不容易發怒。大家認為他是一位任務導向、對於和同仁互動不是很熱衷的人。他常常超時工作,因為過度重視細節,即使工作內容包括其他同事負責的業務也不在意,漸漸地,他也因肯做事而受到肯定。

他的認真和績效讓高級主管們注意到他,由於具備技術能力,可以擔任一個跨功能團隊的計畫負責人,但是管理階層卻考慮跳過他,因為這份職位需要高成效領導能力、合作、溝通與建立團隊的技巧,而主管們認為他個性太安靜、拘謹,在社交場合容易被忽略,這份新職位對他來說,可能太勉強。

羅伯特的主管開門見山對他說明他們的疑慮,讓他察覺到,如果他想升遷、想發揮自己的潛能,就必須讓大家知道他具備新職位所需要的能力,因此他請一位教練來協助他,開始培育他需要的特質:積極性、溝通能力、更平易近人、並少一點完美主義者的過度要求。

這對羅伯特而言何其容易,他得花精神展現這些行為,但是隨著練習,這個新版本的他越來越駕輕就熟,尤其是當他注意到這些行為讓他和同仁互動時更有效能,讓他更有動力改變。羅伯特改變的意願,而且在主管面前展現出這些行為,終於說服主管答應將他升遷,讓他接手這新的職務。

讓領導力浮出檯面(通常需要調整過度發揮個人優勢的行為)可能是職涯更上一層樓的關鍵因素。當一位領導者礙於缺乏某些特質而無法升遷,對這位領導者、對這個組織都是一大損失,因為這位同事和這個團隊可以有所貢獻的優勢可能因此被埋沒。或許要突顯這些短缺的特質一開始不太容易,但只要持續自我察覺、多留意各種場合需要的行為模式,加上領導者本身願意改變,就能夠展現需要的領導特質。

作者:Trish Kellett 是霍根測評系統Hogan Assessment Systems Hogan Coaching Network網絡的主任。 她與Rodney Warrenfeltz是兩本協助領導者有效調整性格黑暗面的書籍之共同作者Coaching the Dark Side of Personality》與《Reputation: A Leaders Path to Career Success》。
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