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杜拉克的影響力思維

張貼者:2013年11月5日 上午6:41Jim Hwang

我在許多有關策略或領導的課程中常向學生提到我的偶像是彼得•杜拉克,在大陸人們改叫他德魯克,原因是他一生活到九十六歲還持續在寫書與演講,這份對於知識與影響力持久不斷的熱情,真是令人佩服不已。坊間有不少他的書籍,其實許多都是出版社擷取他的過去著作重新編排,取個新書名再度問世,依然可以成為熱門書籍。一切只因為杜拉克的崇高學術地位,無論是他過去的論述或箴言,包含領導者的信任與領導者的追隨者觀念,都被後來的商學院教授引為圭臬,被尊為現代管理學之父,「大師中的大師」(Guru of Guru)

杜拉克是擅長以請教諮詢法來影響他人的大師,他是通用汽車的艾弗雷德•史隆(Alfred Sloan)、奇異的威爾許、英特爾的安迪•葛洛夫(Andy Grove)等知名企業執行長的傳奇老師、教練與顧問。一九○九年,杜拉克生於維也納一個備受敬重的家庭,母親學醫,父親學法,在奧匈帝國擔任資深公務員。在他童年的歲月裡,知識分子、科學家、藝術家、政府高級官員經常群聚在他家,討論多種議題。杜拉克從小就出神地坐在一旁聆聽佛洛伊德等名人一邊喝著烈酒、抽著雪茄,一邊抒發己見。杜拉克在這些豐富的知識薰陶下,培養出對商業、經濟與法律的興趣。一九三一年,他從法蘭克福大學取得國際公法博士學位,但他很快就發現,他對經濟學和法學不是那麼感興趣,對組織行為和管理實務比較有興趣,於是終其一生,投入管理領域。

一九三三年,希特勒和納粹得勢,杜拉克離開德國,前往英國,後來定居在美國。一九四○年代他在本寧頓學院(Bennington College)教導商業與相關學科,一九五○年代和一九六○年代在紐約大學授課,後來又到克萊蒙研究大學(Claremont Graduate University)授課,成立全美第一個高階經理人的MBA課程。在他長年的教學生涯中,他也擔任許多高階管理者及企業的顧問,出版了近四十本書,翻譯成三十多種語言。不過,杜拉克對管理和商業的影響,源自於他自創或推廣的創新想法,包括權力下放、把員工視為資產、把企業視為社群、相信企業的存在是為了服務顧客而非賺取利潤。杜拉克是率先提出重視行銷和客服的商業思想家,他認為專業經理人對組織來說比魅力領導者更為重要。他肯定知識工作者的興起,認為培育與留住人才是重要的企業策略,他也預測了職場的典範轉移。

儘管杜拉克對商業與管理實務有卓越的貢獻,卻仍飽受批評。他在授課時,有時會講錯一些事實並損及形象,有些人因此鄙視他的論點。他終其一生經常會受到一些學者的批評,因為那些學者覺得他的研究和想法沒有充分的研究基礎。儘管如此,杜拉克對二十世紀的商業實務仍有極大的影響。二○○五年他辭世後,威爾許表示:「全世界都知道,他是上個世紀最了不起的管理思想家。」杜拉克就像所有優秀的顧問一樣,擅長發問。根據「商業周刊」報導,「杜拉克的風格向來不是為執行長的問題提出清楚、精簡的答案,而是以發問的方式,發掘阻礙績效的更大議題。」他有一次為客戶提供諮詢時表示:「我的任務就是發問,你的任務就是回答。」杜拉克的作法,就是一種以發問產生對他人的影響力。

杜拉克與企業執行長對談最經典的三個問題,分別是:

「請問你的公司是做什麼的?」

「請問你的公司未來想成為怎樣的企業?」

「請問你接下來打算怎麼做?」

後來許多學者發現杜拉克的這三個問題,正是企業最重要的核心策略思維,無論是哪種門派或何種學派的策略理論,都逃不出這三個簡捷的問題,簡單清晰的導引企業執行長思考公司的使命、願景與策略。

當人們知道目標並同意目標時,他們會全力以赴,這時候不管環境多艱難,成功的機會多渺茫,他們仍會持續不斷地朝目標前進。當他們完全不知道為什麼要這樣做時,一旦困境來臨時,便會各自尋求自身的利益。因此透過引導詢問的方式往往可以幫助對方自我覺察可能的盲點或阻礙,反思自我的動力程度,並且承諾接下來會執行的行動。一旦一切的行動都是別人告知的或是強迫的,所有的成果與成敗都不會有人願意承擔。引導別人從口中親自說出話語,取代別人告知的話語,這樣的諮詢影響力無論是在企業或是個人,都有著同樣情況與產生的力量。這正是許多高管教練、生活教練在會談中最普遍使用的手法,但是別忘記彼得•杜拉克不只是教練,也是偉大的顧問與導師。

本文作者:黃聖峰  睿信管理顧問有限公司教練顧問
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