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EQ在企業教練上的應用

張貼者:2012年9月15日 下午10:32Jim Hwang

在以往我們常用IQ 測試來看一個人的聰明程度,也似乎讓我們以為IQ越高越聰明,一個人就越有成就,但後來根據大量的研究報告指出IQ無法有效的預測一個人的成就,良好工作績效,健康、幸福、全方位成功等。一個人在工作上的成就仰賴許多重要因素,而智商只佔約20-25%。在企業中具有傑出成就的,不是那些高智商(IQ)的人,而是那些,擁有高情緒智慧(EQ)的人。大多數主管失敗,並非因為專業能力不足,而是因為他們的應變能力、溝通能力差,無法團隊合作和人際關係不佳。

那些具有高EQ情緒智能的人,在工作中都有超凡的表現,而且績效遠超過一般的人。在組織你的位階越高,情緒智能越顯得重要。那些傑出的領導者,之所以有別於一般主管,85%的原因是他們的EQ高人一等。

企業領袖和出色的創業家往往不是因為擁有高智商而成功,相反的,他們成功的秘訣是“情緒智能”:即自我覺察、處理感情,人際互動 和人際溝通的能力。高情商的個人能夠在工作單位中充分發揮其創造性。若要發展領導的才華和達致成功,更需要瞭解本身的情緒智能,同時不斷提高它是至為重要的。 

什麼是Emotional Intelligence情緒智能(俗稱EQ情商)?簡言之,情商是要能感知和瞭解情緒的力量,並加以有效地運用,使它化為人類的力量和影響力。情商的產生不僅要有理性的思考,更需有感情的運用。情商首先要求我們認識並解讀源於情感的資訊和能量。情商不僅激勵我們去追求個人的目標,也激發了我們內在的價值觀,和有效與人建立良好關係。


情商所包含的核心能力有:

    自覺能力。有能力感知和瞭解自己的情感,情緒,衝動並知道它對其他人造成的衝擊。

    自律能力。有能力控制和轉移情緒和衝動,並能控制行為,自我管理,三思而後行。

    覺他能力。有能力覺察他人的情緒、需求,並對他人的情緒與需求作出適當的回應。

    人際技巧。指的是建立人際關係,傾聽、提問、表達的能力,它牽涉到人與人之間尋求雙贏和建立創造良好關係的能力。 

EQ與教練的相互應用:

自我覺察:Creating AwarenessUnderlying BeliefsIntentConfidence

自我管理:Self Management Self Development PlanCreating ActionsResponding vs ReactingCommitment Vs Trying

人際覺察:Creating AwarenessIntentValues and Life PurposeReleasing Judgment

社交技巧: Communicating Powerful questionsPower listening

如何透過教練提升EQ?

從上述了解到提升EQ可以提升績效和個人的競爭力。接下來我們探討如何透過Coaching提升EQ

1.    自我覺察:EQ Coaching 都可以看見啟發覺察力是很重要的一環,一切從自我覺察開始,這也是最令人玩味的一部份,在上圖中,我們看見了主管階級越高,EQ卻越來越低。因此就Marshall Goldsmith UP學中提到常用的方法就是360度的回饋,讓客戶自己看見周邊利益相關人對他的看法是否與自己的認知相同。這也是客戶最具震撼與願意改變的開始。

教練工具:周哈里視窗、生命之輪、目標設定、360度測驗、人格分析測驗…

2.    自我管理:從看見自己在哪裡開始,然後到想要去哪裡?進入到自我管理,從知道到開始行動。這需要有動機與紀律,透過自行設定的目標與行動方案,教練定期的追蹤結果。有助於提升客戶的達成率,透過教練模式,提升客戶的動機、減少客戶的阻礙。

教練工具:行動計畫、自我發展計畫、時間管理、承諾與嘗試、量化成效表、視覺化…

3.    人際覺察:經由客戶對利益相關人的前餽,覺察他人的期待與執行結果後的反饋成效。讓客戶自己看見他人的期待與應有的改變行動。瞭解事情的前因後果、看見事情的脈絡。也是對周遭事物覺察的一種訓練,可以從行動看見結果,可以從想要的結果刻意創造行動。

 教練工具:有力的問題、換位思考、前饋問卷設計,第五項修練:系統思考、左手欄…

4.    社交技巧:透過有效的傾聽、有力的提問,我們有了同理心的傾聽,我們因為有自信有了勇氣表達自己的想法與感受,因為有了豐盛我的思維,我們創造了雙贏的互惠策略,結果就是有效的達到我們的目標,擁有良好的人際關係,創造正向的影響力。

教練工具:傾聽、提問、表達、溝通交流,覺知、接納、不批判。

5.    持續定期的Follow-Up從第一張圖我們可以看見,光靠一次課程的理解,改變是細微的,導入教練流程可以讓覺察到改變,產生真正的行為與結果的轉化。

(想法+感覺)*行動=結果 

想法決定一切,我們透過教練釐清信念,訂定目標與行動計畫,在GROW教練模式中,最後一個尋問有多強的意願Will想要達成此目的,許多客戶在這裡才發現,原來是動機不夠強烈,此時透過視覺化或是請描述達到目的後的感覺或沒達成目標的感受,將有助於客戶強化重要性或是明確渴望。事實上感覺比想法更重要,因為有了正向的情緒,將有助於過程的進展,相反的只要情緒失控,我們就失去了理智來分析決策,我們的行動也就失控了。

行為來自我們的想法與感覺,而這一切之下還有個信念,我們的認知與感受都是從信念而來的,在教練的過程中,我們透過傾聽來理解對方各個層次:

1.聽出內容    2.聽出情緒    3.聽出動機    4.聽出信念

如何聽出客戶想表達的內容、現有的情緒、這些背後的動機與信念,這是教練專業的訓練與應用,藉由聽出信念,同理情緒、瞭解出行為底下的深層意識,進而協助客戶達成想要的目標。

有些人常常問客戶客戶要什麼?想法是什麼?可是忽略了客戶的情緒、感受,這也是很重要動機意願的一環,因此若能理解客戶的情緒,將有助於提升雙方的信任與進展。先處理情緒,再處理事情。

我們常將情緒視為是一件不好的事,要同仁將情緒留在家裡,要理性的處理事情,不要情緒化。事實是,我們無法將情緒從我們自身分離開來,如何認出情緒、處理情緒、同理他人是很重要的,現在社會開始推動樂觀競爭力、幸福感的企業、國民幸福指標…這些都告訴我們重點已經將腦移到心了。教練的應用中開始看見有『心教練』、『幸福教練』、『EQ教練』。善用EQ的四個象限,將可以把教練的核心能力循序漸進的從個人Me推向我們WE,從自我管理開始到領導他人,讓客戶看見自己和他人以及可以執行互動的部分。從自覺覺他開始,到擁有良好的人際關係,發揮正向影響力。

作者:張譯文 顧問

 

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