精選分享‎ > ‎

設計組織價值

張貼者:2015年8月12日 上午4:31Jim Hwang

讓我們來作一個創意思考的字詞自由聯想,你會如何串聯以下這些名詞?

設計,引導,創新,策略,組織。

ü   組織的創新策略讓設計師來作引導?

ü   引導師的創新工具是讓組織作設計策略?

ü   創新的引導策略是在設計組織的新流程?

ü   設計組織的未來策略就是在引導創新

你選擇的是哪一種搭配呢?

 20116,我從水牛城出發,離開創意激匯法Creative Problem Solving, CPS的重鎮紐約州立大學水牛城學院,一路飛向了西岸加州的Palo Alto, 去史丹佛大學上一個為期三天的營,名叫設計思考大師營Master Series in Design Thinking。心中甚為興奮、又甚為篤定:興奮是因為我終於要去向美國西岸的設計思考重鎮取經了,篤定則在於:對於創意的引導與研究之路,這十幾年來,這是一條終究要走向的道路,未來,與技術。

在這三天半的課程中,我與一群美國、南美、歐洲、亞洲的企業人一起,共學有關於設計思考的基礎概念、參觀了世界聞名的IDEO,在工程學院Engineering School裡面參觀了四個實驗室、操作了至少五次以上的設計思考流程。同時,還發現到:歐洲一位學友,捐給了學校5千萬美金,成就了這四個設備精美、材料齊全的實驗室,還聚集了一群一臉聰敏樣、行為迅捷、未來敷金的學生,跟在我們身邊做助教。

同年六月份的哈佛商業評論上,首次出現一篇專刊,專門討論在P&G這樣的公司中,在諸如洗衣粉、清潔品、家用品等等這樣『看似瑣碎』的家居產品上、出現了業績40%以上的成長。而這樣的成長,史無前例地導入了『設計師』這樣的角色,由他們來擔任創新團隊的組長,旗下一併管理諸如行銷、財務、研發、業務等等的跨領域專業,讓他們不單停止在專業上衝突、反而可以一起攜手合作、為市場需求共創最大滿足與創新。

為什麼,設計思考要進入引導這一行?

為什麼,設計思考要成為一種創意思考的引導工具?

為什麼,設計思考試組織創新的行動地圖?

如果~你是一個引導師,要如何激發與轉化設計師的想像?

設計師,又有什麼思考技巧,可以讓引導師作創意激匯?

近二十年來,創意思考的引導技術,走出了傳統從天馬行空開始的創意激匯法Creative Problem Solving, CPS,開始從相反的思考途徑出發,行成另一大主流:

<  Observation:具體觀察為始

<  Serious Play:玩全管理

<  Think with your hand, not your head不斷動手作

<  Story-telling IS strategic presentation:從故事中作行銷

其中一大主流就是設計思考Design Thinking。顧名思義,設計思考擷取了設計師的思維模式,從現實中去作觀察,試著觸及說不出、不存在、遺落、或是潛在的空間,找到最能夠打動人心的方向,接著快速製模 prototyping,經過不斷修正後,成為創新開發的概念品。以上,就是設計思考的精華。

設計思考把設計師的定位,從『工匠』的層次,一舉提升到創新團隊總召的格局,結合了策略管理、團隊合作、以及創新開發的格局,著名的設計公司IDEO首創設計思考的典範,之後許多消費產品公司、工程公司紛紛跟進,用設計思考的操作來組合創新團隊的領導和策略推動,以上提及的寶鹼公司P&G就是其中的佼佼者。設計思考有多家學派。IDEO的創辦人之一—David Kelly—即出身自史丹佛大學,屬於『美西學派』。之後設計思考的概念,更延伸到服務設計Service Design,讓無形產品的企劃方法,也可以從中受惠。諸如資策會與清華大學的服務科學研究所,把設計思考導入服務的全面觀與體驗工程中,讓設計思考的人性界面、技術界面,與管理界面可以得到全面的結合。

在我引導過的設計思考創新工作坊中,我發現,快速整合一群人,從大學生一直到IT科技人,完全可行、玩全做得來,把田野觀察的觀念導入時,創意人的注意力會放在人性的全方位生活上去做思考、而非腦海中的奇異構想。這正好符合了創意學者Ruth Richards近年來提倡的同理心創意Creativity from Empathy的概念:從十萬年前的老祖宗開始,沒有關懷人、自然與生存之道的連結,那來今日的我們呢?

如何從設計師的角度和眼光,來引導創意的啓發?在創意的光譜中,這樣的引導方式與技術,在什麼位置?如何與其他的創意激匯手法互補、又互通?請你來親身體驗和學習。

學習設計思考的預期收穫:

<  體驗設計思考的創意引導手法

<  學習設計思考的基礎模組

<  為本身組織的需要作學習和覺察

適合參與者:

<  組織企劃專業

<  創意開發專業

<  組織人力資源規劃

<  行銷企劃

<  設計師

<  服務流程設計師

設計思考,不管學派如何、過程如何,一切總是始自『人性關懷』出發,結於人性故事。

以下是設計思考的四個階段、或稱四個維度,不管各家學派如何發展、如何變化,最後總是不脫以下的四個階段:

1.     同理心觀察

2.     跨界合作

3.     快速雛型(或速模)

4.     引導故事敘述

而在設計思考的介面上,總是橫跨三方立足點:

技術、人、管理


之後,史丹佛大學把設計思考的名稱,改名為人性中心的設計,Human-centered Design。正好可以說明,這三個介面的互動、相通以及串聯,以及串聯的節點重心。人性,是設計思考的精華所在、也正是培訓的血肉與骨架之串聯。賣個關子,來參加我們的培訓以及分享會,你將會體驗到,設計思考的策略、創新與引導之術、創新之道。

作者:余佩珊,睿信管理顧問有限公司創意總監
Comments