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信任關係是團隊效能的基礎

張貼者:2013年4月14日 上午12:04Jim Hwang

『雅虎要想成為一個絕佳的工作場所,溝通和協作非常重要,這使得我們應該齊聚一個辦公室緊密協作地工作。這也是我們為什麼都彙聚在辦公司辦公的原因。一些最好的決定和遠見往往來自於走廊和餐廳的討論、與新人的會議以及即興的小組會議等。當我們在家辦公時,速度和品質往往得不到保證。所以我們需要成為「ONE YAHOO」,前提是我們必須坐在一起工作。』這是來自於雅虎人力資源主管的說明,為何公司要取消多年以來員工在家上班的制度,要求所有員工必須回到辦公室上班的理由。今年這個話題可說是延燒整個矽谷圈,更引起了商學院許多不同觀點的論辯,當然可想而知引發多少雅虎員工的不滿情緒,甚至揚言寧可辭職也不願回到公司上班。不過《紐約時報》的報導指出,執意推行這項新政策的雅虎執行長梅爾(Marissa Mayer),並不是因為反對在家工作,而是想要重振雅虎低迷許久的內部士氣。問題是,公司團隊士氣和員工工作效能究竟和齊聚一堂工作的關聯性有多強?

雅虎在五年內歷經六任執行長,每位領導者都有全新的策略方方針,然而員工卻困惑無明確的願景和目標,進而喪失對組織的向心力與熱情。雅虎這幾年逐漸失去網路市場領導地位,無法與GoogleFacebook的創新能力相抗衡,甚至傳出要被微軟收購的消息。雅虎執行長並不是先從公司明確的未來策略方針制定,向每位員工傳遞溝通方向目標,貫徹執行力依序開始著手,反而先從團隊組織紀律開刀,可算是相當大膽又危險的做法。

維珍集團執行長Richard Branson認為Marissa Mayer的決定讓人匪夷所思,而且還是讓公司往後退的決策。他近來更在部落格發表文章,提到要讓員工在他們想要的地方自由工作,如果要能好好和他人共事,就必須信任他人,不管員工在哪工作,都應該相信會將工作完成,更毋須監督員工;最後還提醒大家,現在已經不是朝九晚五的工作型態,世界已經相連在一起!有些商學院教授認為幾個世紀以來公司用金錢換員工時間的方式已經過時了,在工作上所花費的時間並不能準確反映該名員工是否帶來了真正的價值。主張施行以員工自主和雙方互信的公司制度,也就是公司為員工設定明確的目標,員工選擇自己最喜歡的方式來完成,不加任何限制。從這種目標導向制度的角度來說,必須到公司上班的規定不是太合理。這個問題的關鍵並不是在哪裡上班更有效率,不同工作目標需要不同工作方式來完成,用整齊劃一的方法管理員工是沒有什麼效果的。團隊協作不良的真正原因並不一定與團隊成員的工作位置有關,否則企業的跨區域或跨國家成員便無法有效推動專案協作進行。

知名作者Patrick M. Lencioni在「團隊領導的五大障礙」書中提到許多團隊效能不彰的根本原因就是缺乏信任。如果團隊成員無法真誠溝通彼此的錯誤和弱點,就根本不可能建立信任關係。無法建立信任,就會衍生害怕衝突。喪失信任的團隊,無法針對理念,進行毫不保留且激烈的辯論,只會拐彎抹角、避重就輕。勢必會缺乏承諾。成員無法激烈且公開的辯論方式表達意見,因此也很難對決策形成真正的共識、進行全力的執行。就會導致成員間形成規避責任。當團隊成員不能互相要求負起責任,又把個人的需要,甚至部門需要置於團隊的整體目標之上時,忽視成果的團隊障礙於焉產生。在建立團隊的情境中,信任,就是團隊成員對彼此有信心、相信團隊成員是善意的,並不需要保持防衛或戒慎恐懼。真正的信任,需要團隊成員不但坦承彼此的弱點,也相信自己的弱點不會成為別人的把柄。如此團隊可以集中全副精神和注意力在工作,而非只是爾虞我詐,或是搞政治鬥爭。德國知名的組織領導教授Reinhard K. Sprenger指出當企業主管在心態上開始無法信任員工時,不信任的管理行為便會油然興起。因為不信任,企業要求員工上下班打卡或採取工作時間記錄制度,以防止員工工作怠慢或偷懶。因為不信任,管理階層開始要求一堆管理日誌,只為了掌握部屬的一言一行。他們不相信員工會自動想做好一件事情,不願意讓員工自己找到達成目標的方法。企業甚至會開始出現「不信任的部門」,主要的任務就是監視員工,並察看員工是否在崗位上認真工作,不斷地要求員工填寫工作績效報表,讓員工時時處於緊張的狀況中。所有新的規定都會要求新的控制方法,信任就消失更多,惡性循環就此展開。

根據一家美國顧問公司elework Research Network研究調查的資料,2011年全美在家工作的員工有315萬,比2005年的182萬增長了73%。據說這315萬是全程在家工作,還有1600萬人每月至少有一天在家辦公。企業在過去數年中發現,靈活的辦公方式有助於提升員工工作熱情,改善身心健康,因此越來越多地採納靈活辦公方式。事實上,研究還顯示,那些能夠決定自身工作時間的人,精神健康、血壓穩定,睡眠品質改善。 雖然大量研究充分顯示了減少通勤時間或次數帶來的健康好處,但鮮有證據證明推行更靈活的辦公方式對於提升企業生產率和業務經營的作用。過去有調查顯示,72%的企業的生產效率直接因為靈活辦公方式得到了提升。除了證實上述調查結果,最新調查更發現,如果員工能夠減少通勤,超過一半的人會把通勤節省的時間用於工作,因此有效增加了工作時間,促進了整體生產效率提升。人們還喜歡把通勤節省的時間用於鍛煉身體(76%)、陪伴家人和好友(75%)和探望朋友(55%)。所有這些活動都有助於改善人們的情緒或健康。上班族覺得如果自己能夠減少通勤,就會有更多時間參加鍛煉,提高身心健康,能夠有更多的時間陪伴家人,改善重要的人際關係,從而促進情感和心理健康。

哈佛商學院教授羅莎貝斯(Rosabeth Moss Kanter)指出:「要求所有員工在固定的時間出現在固定的地點可以提高組織的強度,但是仍舊無法保證團隊協作順利,也不能確保產出高水準的創新產品」。YAHOO這次的政策姑且對於團隊合作效能產生幫助,但是埋藏在領導者與團隊成員之間信任感的遺失,卻需要更多的付出與關懷去重新儘速建立,否則將會形成未來組織更大的障礙。

作者簡介:Jim Hwang, 黃聖峰是睿信管理顧問有限公司總經理及教練顧問。

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