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門當戶對的價值觀才是企業的優秀人才

張貼者:2014年5月8日 上午9:12Jim Hwang

價值觀是一個人外在行為的重要根源,更簡單地說法,價值觀是一個人最重視的事。個人價值觀說明您是誰、您要做什麼,以及您在什麼環境下會有所作為。價值觀會強烈影響個人對工作、生活和人際關係等所作出的抉擇。當每個人發現自己的價值觀和所在的公司或擔任工作角色所要求的行為或做法不一致時,內心會產生壓抑或衝突的想法,工作士氣便會明顯低落。當工作上必須展現的日常行為對於個人實現自己價值觀連結的事業目標可能並沒有幫助,甚至還會產生妨礙時,這時員工對於留在原本工作環境的動機會愈來愈低。

美國的領導力學者R.J. House教授於20世紀90年代中期提出了基於價值觀的領導理論。他認為:領導者和其追隨者的關係是以共同價值為基礎的。擁有明確而宏觀的價值觀的領導者,能為企業或組織注入核心價值觀,並且與跟隨者的價值觀和情感發生共鳴,把企業組織的理念內化到個人內心,並以此為基礎孕育組織文化,通過闡釋願景和管理實踐,達到上下一致,激勵追隨者完成工作並提升組織績效。House等人進一步研究發現,基於價值觀的領導 (Value-based Leadership)對組織績效有顯著的正向作用,在實踐價值觀領導的企業中,三年內企業利潤率提高了15%~25%

價值觀會從以下四個方面影響個人的事業與生活中外在行為表現:

1. 驅動力

個人的價值觀是重要驅動力,是在人生中可以激勵自己的因素。價值觀決定個人的志向,並象徵著個人奮鬥和希望達成的目標。價值觀決定了個人對工作和生活的追求,往往影響個人對於不同工作與公司的取捨,以及個人所追求的生活方式。

2. 契合度

個人的價值觀決定了個人與任何組織文化的契合程度。組織文化通常反映了高階管理層的價值觀。如果自身價值觀與公司的核心價值觀一致,自己會顯得快樂且工作也富有成效;如果身處與自身價值觀不一致的公司環境中,個人會顯得煩惱和不快樂。

3. 領導風格和文化

個人的價值觀能反映自己認為是有意義和應關注的事物,或不喜歡和抗拒的事物。所以個人的價值觀決定了自己喜歡和認為有意義的行為,以及自己忽視或不喜歡的行為。因此,領導者的價值觀會影響領導者為員工和下屬創造的工作環境與文化。

4. 潛意識的偏向

價值觀影響個人對人、工作、計劃及策略所作的決定。價值觀能過濾自己對經驗的感受,尤其是關於什麼事情可取或不可取,好或壞。價值觀雷同的人往往會是個人周遭最常相處在一起的朋友,對於價值觀完全背道而馳的人,通常會是最容易疏離的對象。價值觀通常存在於意識之外,但會自然地反映在個人的思想和表現的行為。

因此,企業在招募選拔人才時並不應該只考慮過去專業知識、能力與工作績效,也應該同時考慮候選人的價值觀是否與組織的核心價值觀匹配,內在價值觀是否吻合職位工作特性所需要的工作動機。企業求才的目標並非一定是最優秀的人才,應該是最適合的人才。一旦職位找到價值觀無法配合的人員,最終導致無法勝任而表現不佳,甚至工作動機滑落而要求離職,都會造成企業必須付出更多代價重新進行人才招募選拔,掉進惡性循環的深淵中。

參考個案 ─ 如何降低企業30%員工離職率

一家跨國金融機構發現顧客抱怨不斷提升,員工士氣低落,銷售人員離職率接近50%,公司不斷地要求人資部門找出問題到底出現在哪裡。

外部顧問發現,雖然公司每個職位所錄用的同仁似乎條件都不錯,卻多數不見得適合真正的職位。

藉由霍根測評工具(Hogan)價值觀評量(MVPI),外部顧問發掘到公司成功銷售人員所需要的特質為喜歡社交溝通(重視歸屬),幫助別人(重視利他),以及追求成就感(重視權力)。經由人力盤點重新檢視公司人力,篩選過濾在這三項個人價值觀呈現高度重視的同仁,調整安排銷售部門相關工作的人力,公司可以有效提升人適其所的成功機會。經過一年的追蹤比較,這家金融公司從原先部門員工48%離職率,顯著地下降到只有18%,而且大幅感受到員工士氣的提升,公司的顧客滿意度也有明顯的改善,連帶受惠公司營運成長。

根據這家金融公司的分析,公司過去每年必須招募大約1,000名新人,而花費在每位新人招募與上線的成本平均至少$15,000美金。自從外部顧問協助降低員工離職率後,公司相較前一年留下超過300位銷售人員,省下至少四百五十萬美金的員工替換成本。

霍根測評工具Hogan MVPI 動機與價值觀指標

認可:希望吸引他人的注意,追求名利、希望得到讚賞和認同,成為眾人的焦點。

權力:具有影響力,努力取得成就、控制資源和承擔責任,可以負責和有所作為。享樂:喜歡玩樂和追求享受,渴望在工作場所獲得樂趣、豐富多彩並享受工作。

助人:希望幫助他人,幫助處於困境和需要幫助的人,無私地給予他人幫助。

歸屬:希望社交,尋找機會建立社交網路和與他人合作。追求社交互動和認同。

傳統:重視歷史及習俗,尊重結構、規則和權威,以及一貫的方法。

保障:不願意接受風險,渴望穩定、條理和秩序。重視確定性和可預測性的環境。

商業:重視商業成果,追求財富和財務收益。密切關注財務事宜。

美感:重視創新,注重創造性的自我表達和作品的外形與感覺。

科學:分析型思考,做決定的時候喜歡採取理性和客觀的方式。深思熟慮,以數據為基礎做決定。

 

作者:睿信管理顧問有限公司教練顧問 黃聖峰

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