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企業的策略與執行力

張貼者:2011年11月19日 上午4:24Jim Hwang   [ 已更新 2011年11月19日 上午7:05 ]
 又到了年底企業進行新年度營運計劃的時刻,許多企業會透過策略規劃會議的形式,讓所有高階主管一起腦力激盪研擬出公司未來一至三年的方向目標與策略。無論最終選擇的是何種策略達成目標,多角化或併購?品牌或代工?生產或委外?新產品或新市場?只要能夠凝聚所有高階主管的共識,通常便能產出明確的策略與營運計畫。無論企業內部是採用目標管理MBO或平衡計分卡Balance Score Card的方式展開計劃執行,通常便寄望按表操課後應當可以等待豐碩的成果,結果卻是令人意外的驚奇。有些公司總經理到了次年底憤怒又不解地質疑,為何年底績效考核各部門或個人都能達成目標,但是唯獨公司的年度目標仍舊無法達成?問題出現在哪兒?

 

這幾年許多不同的企業成長策略理論推陳出新,各企業莫不希望超越對手,在日益競爭的環境中取得差異化的優勢,如何有好的策略創新市場、創造競爭優勢,往往是企業策略會議中關注的核心。然而近幾年商學院教授的追蹤分析,發現卓越成功的企業並非是擁有獨特的絕門策略造成他們的成功,而是在於能夠將策略徹底地落實執行。不同企業的策略真正仔細分析並非有太多不同或是獨到之處,或者說策略是很容易在企業間彼此仿效的,但是執行力卻是很難被複製成功的。

 

究竟企業執行力的關鍵在哪裡?

 

對於那些企業已經擬訂策略與營運計畫,一展開到下面各部門就會走樣,即便確實按照部門計畫去執行,但就是產生不了預期的結果。全公司上下員工都在忙,但就是無法達成公司最終目標,弄到最後只是大家瞎忙一場。

 

此時大部分的企業都認為公司執行力差全部是員工能力和態度的問題,其實這種觀點並不盡然是對的。關鍵點之一在於總經理的策略目標與營運計畫逐層展開的過程,從處級、部級、到個人是否確實做到環環相扣,並且往下展開的行動與KPI是否與上一單位層級的目標有緊密的關連與實質性。一旦展開過程中稍有鬆脫的情形發生,便會發生差之毫米、失之千里的偏差結果。會有這樣的問題發生,並不在於目標管理或平衡計分卡制度或表單上的不完善,而是缺乏營運計畫往下展開時的KPI設定檢核。多數的企業或經理人會依據過去的經驗設定合理應有的KPI,或是在Me Too心態下承襲了過去或別人所採取的作法。這些種種原因產生的KPI設定偏差,都能讓創新策略轉化為行動執行時早已偏離了設定前進的方向,一旦加速執行前進,只會讓策略最終看起來是一敗塗地。

 

舉個常見的營運目標設定案例:企業的會計部門承接上層交付推動會計請款系統e化,請問合理的KPI目標應該如何設定呢?系統順利上線時間如期?系統上線成功率?系統使用內部宣傳活動參與人數?實際使用人數或比例?同仁使用滿意度?同仁使用疑慮回應速度?系統上線後實際公司成本節省金額?……這些不同的KPI目標設定都會對於向下展開下一層的執行計劃有所影響,所謂上有政策下有對策,更糟糕的是不符合實質的KPI目標設定將可能為了使下面執行的負責人投其所好,浪費不必要的資源,雖然最終達成個人或部門目標,卻對公司當初會計請款系統e化所要達成整體目標毫無幫助。

 

另一個影響企業執行力好壞與否的是員工責任感。一部分員工的責任感不足來自於員工不知道為什麼,當總經理的策略與營運計畫向下展開到部門或員工身上時,通常呈現的只是冰冷的數字和文字,當員工的預期和所看到的策略和目標有落差時,往往會心生抱怨而失去工作的動機。在不知緣由的情況下,這樣的抱怨日積月累變會產生一股倒退的能量,需要更多的督導和鞭策來要求員工貫徹執行,惡性循環下產生更多企業的領導管理問題。然而為何會使員工感到不知道為什麼,主要的原因通常與主管的願景策略溝通能力有關,不論是缺乏溝通或是溝通不清,都會讓這樣的問題發生而影響到員工的責任感。

 

當然員工的責任感不足也會因為員工能力和態度問題所造成。當員工在工作執行上遇到問題時凡事依賴上頭指示,或是抱持有做就好,不願主動積極承擔責任,當出現狀況時不會立即反應回報並積極尋求解決之道,這些都是阻撓執行力落實的罪魁禍首。當企業末梢神經反應遲緩病狀出現,大腦神經中樞便無法在第一時間掌握徵狀,做出立即的治療或因應改善行動。等到病情加劇擴大時,便需要花費更大的心力治療與康復。因此,企業是否有完善的偵測健檢系統,瞭解各營運計畫的執行狀況,將是確保執行力正常運作的有效預防措施。一旦偵測到哪裡出現偏差,只要循著環環相扣的執行計劃往下追查,便能迅速找到執行的障礙或癥結,立即加以克服解決,一切又能回到健康運作的常軌,自然可以順利達到目的地。

 

如何加強員工在責任感的能力和態度?除了讓員工清楚地知道為何而戰、為誰而戰外,透過培訓課程強化員工負責人的心態,具備面對問題、解決問題的能力,懂得發揮影響力尋求跨部門資源與支援,這些都有助於強化員工在執行力的展現。

 

許多人都認為方向比速度重要,這個想法等於策略比執行重要。然而一個企業一旦只有方向而沒有速度,等於永遠到不了想去的地方,願景便會形成口號。所以方向和速度一樣重要,企業千萬別再盲目追求破壞不破壞、藍不藍的策略了!
作者簡介:Jim Hwang, 黃聖峰睿信管理顧問有限公司總經理及教練顧問
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