組織文化調查可作為組織成功的契機
Culture surveys seen as opportunity for organizational success
美國維吉尼亞州貝爾佛堡(FORT BELVOIR, Va.)報導 –
新上任的美國國防後勤局(DLA)局長Mark T. Simerly中將到訪各DLA據點，自我介紹之外，並溝通他對該局訂定的兩項首要目標 – 人與文化。
與此同時，DLA內的組織文化支持者已開始分享該機構最新的文化和氣候調查(Culture and Climate Survey)以及聯邦僱員觀點調查(Federal Employee Viewpoint Survey, FEVS)的結果。DLA人力資源總監Sharyn Saunders和文化與員工體驗團隊還向DLA領導者介紹了這兩項全企業調查的結果，並與兩份調查的之前版本進行比較。整體而言，調查結果顯示了該機構內部進展和參與度的微妙變化。
2023 組織文化與氣候調查
2003 DOCS
2003年 DLA 文化調查結果顯示，從適應性、使命、一致性、參與性的數據來審視整個企業需要改善的地方。在所有調查的組織中，DLA排名為倒數的三分之一。員工回饋轉化成分數，百分位介於27分（創造變革）和40分（組織學習、戰略方向與意圖以及願景）之間。
2023 DOCS
2023年 DLA 文化調查結果顯示，與 2020 年的調查相較下略有下降，但在適應性、使命、一致性和參與性方面，整體文化仍然強勁。DLA在所有接受調查的組織中仍然排名前三分之一，百分位從61分（創造變革）到81分（團隊導向）之間。
桑德斯（Saunders）從文化和氣候調查中回顧DLA的發展並指出，該機構已從2003年Denison全球基準的倒數三分之一攀升至2023年的前三分之一。她認為這種穩步上升的狀態證明領導者在這段期間內，針對文化發展、敏捷執行和員工賦權方面做了很大的努力。
桑德斯表示：「DLA不斷在其文化和氛圍上努力，在追求卓越和組織發展方面的堅持得到了很大的進展。」她並補充：「這些調查的洞察突顯出文化在推動卓越績效方面扮演不可或缺的角色。」
雖然調查中部分要素有所下降，下降幅度僅在幾個百分點內。即使有這些下降的狀況，自 2018 年調查以來的整體數據上都有淨成長的趨勢。
2018 DOCS
2018年DLA文化調查結果顯示，整個機構在適應性、使命、一致性和參與性等領域的數據一致。DLA員工的反饋轉化為54分（創造變革）和74分（賦能和共識）之間的分數。
2020 DOCS
2020年DLA文化調查結果顯示，在適應性、使命、一致性和參與性等領域的數據上，該機構有所增長。員工反饋也顯示，DLA的整體組織文化非常強大，在所有進行調查的組織中排名前三分之一。DLA 分數位於 65 分（創造變革）和 82 分（團隊導向與共識）之間。
2023 DOCS
2023年 DLA 文化調查結果顯示，與 2020 年的調查相較下略為下降，但在適應性、使命、一致性和參與性方面，整體文化仍然強韌。DLA在所有接受調查的組織中仍居前三分之一，得分從61分（創造變革）到81分（團隊導向）之間。
DLA人力資源部策略勞動力規劃和數據分析總監AJ Jones表示：「DLA在各種挑戰中仍然大放異彩，在全球排名的12個關鍵領域中表現出色，超越了超過71%的組織。這些全球排名數據顯現了DLA在物流供應鏈領域的強大能力和領導地位，再次肯定了DLA領導者對卓越表現的堅持。」
2023年聯邦僱員觀點調查 (FEVS)
相較於其他聯邦機構，2023年FEVS調查顯示在幾個關鍵組織氛圍領域有了堅實的成果，包括員工敬業度、績效信心，以及多樣性、公平性、包容性和可及性。DLA在核心指標的得分優於國防部和其他政府機構的平均值，顯示出組織內的積極組織氛圍和員工體驗。
從平均值而言，這些數據與DLA 的2022年FEVS報告結果相似。然而，DLA的FEVS回覆率僅為25%，低於全政府39%的平均值。相較之下，DLA文化調查的回覆率為62%。
展望未來
「我們從文化調查和FEVS收到的回饋是無價的，」桑德斯繼續補充道，「這些數據協助我們確定我們的立場和需要邁向的地方。我們接下來不僅要努力改善下降的地方，還要讓我們對作戰人員的堅定支持等優勢有更多的發揮。」 Simerly表示，他認為這些調查是一個反思的工具，也提醒出組織學習和團隊導向的重要性。
「文化調查不僅是一個指標，也是一面鏡子，反映了我們機構的精神，」他說，「我們在組織學習和團隊導向等領域的顯著進步是我們卓越之旅的里程碑。使命則是我們的北極星，與使命相關的數據略有下降，需要重新關注，注入更多的努力。」
Simerly回想起擔任DLA部隊支援指揮官的時光，也強調了文化調查在塑造建設性組織文化方面的重要性。他表示，他相信為文化設定清晰的願景和期望是實現DLA目標的必要條件。
Simerly說明，接近15,000名員工參與DLA文化與氣候調查，調查結果肯定組織在2021-2026年策略計劃中提出的轉型方法，展現出強韌、平衡的組織文化與氣候。他指出，在團隊賦能和跨部門合作方面的高評價，以及結果導向的目標的存在，顯現出更敬業、更有效的員工團隊。
DLA副局長Brad Bunn指出，DLA的調查也列出需要進一步改善的地方，像是加強領導層連結與制定員工發展計劃。
「在過去二十年的轉型過程中，我們可以看見DLA不僅駕馭全球疫情帶來的挑戰，而且在創造變革和賦能方面表現優異，」Bunn如此說。
Simerly和Bunn也認同，使命相關的領域略有下降，是進一步加強的契機。
DLA人力資源部工商與組織心理學家達羅（Jessica Darrow）指出，DLA一直以其卓越的組織學習文化而著稱，在全球1000多家組織中名列第79。
「這證明我們致力於創造一個心理安全的環境，」達羅說。「這樣的環境會鼓勵用學習導向的方法處理錯誤和失敗，將它們視為成長的機會，而不是彼此歸咎責備的理由。這樣的文化不僅增強了心理安全感，還大大促進了員工的團隊合作和賦能。」
Simerly 特別重視各級領導者了解他們在塑造和加強 DLA 文化方面扮演的角色。他說，他準備透過市政集會、行政會議和個人對話，將文化和氣候置於DLA使命的最前線。
局長補充說，DLA已準備好持續促進成長，其中策略性的倡議也聚焦於宗旨的整合、發展專業技能、促進溝通與合作。他更進一步表示，這些努力將以調查的反饋洞察為指引，希望進一步鞏固DLA在國防領域的領導者角色，致力於培養卓越和創新的文化。
原文連結
https://www.dla.mil/About-DLA/News/News-Article-View/Article/3718466/culture-surveys-seen-as-opportunity-for-organizational-success/
編譯作者：陳淑婷 睿信管理顧問有限公司 資深引導顧問