創造心理安全工作場所的5個領導習慣

我們所說的心理安全是什麼意思？

哈佛商學院（Harvard Business School）領導力教授艾米·埃德蒙森（Amy Edmondson）表示，“相信一個人不會因為說出想法、問題、擔憂或錯誤而受到懲罰或羞辱，而且團隊可以安全地承擔人際風險。”在心理安全的團隊中，團隊成員感到被接受和尊重。它也是群體動力學和團隊學習研究中研究最多的條件。

如果員工的賦能意識、團隊導向和協定流程不明確，那麼公司在員工試圖實施優先事項時為員工創造安全環境的能力可能會受到損害。那麼，領導者如何創造一個心理安全的工作場所呢？

以下是領導者在日常運營中融入的 5 個習慣，以創造一個心理安全的工作場所。

1.）為困難的對話做好準備

“可能的反對意見是什麼，我將如何回應這些反駁？”

透過事先想像來準備對話。想像一下，您必須實施一個您知道會遇到異議的新流程。這些反對意見可能是什麼，為什麼？想想團隊可能遇到的前 3 個問題，以及如何建設性地回應其中的每一個並寫下來。

• 你想對他們說什麼？

• 他們可能會如何反應，什麼可能導致這種反應？

• 考慮每種可能的情況以及如何應對每種情況。

2.）信任是關鍵

培養對團隊的信任始於您。以下是建立和維持信任的一些技巧。

• 從你的人心到他們的心裡說話。保持開放並分享您的弱點和疑慮，以建立信任並以身作則所有團隊成員期望的行為。

• 將團隊內部的衝突視為協作而不是對立的方法。

• 問他們「我們如何才能實現雙方都希望的結果？」

3.） 請您的團隊給您反饋

在下一次團隊會議之後，嘗試使用以下任一問題向您的一位團隊成員詢問他們的反饋：

• 在我的交付中哪些有效，哪些無效？

• 聽到我的資訊感覺如何？

• 我怎樣才能更有效地呈現它？

專心傾聽他們的回答，並努力將他們的反饋納入您的下一次團隊會議。

4.）試著讓失敗「冷靜而安全」

作為領導者，你需要帶路，先談談你的失敗。這不僅表明失敗是可以的，而且還表明你是人，很脆弱，就像你的團隊一樣。以下是我們在全球範圍內看到的團隊所做的一些想法：

• 在每周的小型會議中有一個「本周失敗」專案——記得優先討論。

• 創建一面「失敗之牆」，人們可以在便利貼上便利貼，描述他們的失敗以及從中獲得的學習。

• 向承擔雄心壯志但失敗的員工頒發英雄失敗獎。

• 舉辦「想法葬禮」，分享您學到的經驗教訓，並告別想法或專案。

5.）讓失敗成為一個學習的過程

事實是，當我們從失敗中吸取教訓時，我們會變得更強大，我們最終會達到我們想要的結果。除非你作為領導者明確而積極地讓失敗在心理上安全，否則人們會自動尋求避免失敗。如果你養成談論它的習慣，你就可以成長為個人和團隊，從彼此的失敗中學習，以實現集體成功。

請記住：跟蹤失敗記錄，這樣學習就不會丟失。

作者：Victoria Rose & Nellie Stansbury

編譯：黃聖峰  睿信管理顧問有限公司總經理