翻譯： 陳淑婷  睿信管理顧問有限公司資深引導顧問

如果你曾經帶領創意人才，就知道管理創意團隊需要一些特殊的技巧。創意與想像力可以為組織注入創新，也會帶來不夠務實的層面。

研究已經說明管理流程團隊、運輸團隊、供應鏈團隊與其他團隊的最佳做法，但是說起創意團隊的管理，似乎仍有一些未解答的問題，還有很多彼此衝突的建議。

讓我們探索創意如何影響生產力，以及該如何管理創意的團隊。

管理創意團隊的要訣

當我們談及管理團隊人才時，所指的並非千年一見的的藝術家。像是達文西這樣的人，並不適合當職員，也不太可能想要加入某家組織當員工。我們說的是企業團隊裡的一些創意員工，像是UX設計師、行銷專員、動畫家，或是內容策略專家。適合聘用的人，無論是否創意導向，都需要架構與周全考量，會想知道組織對他們的期許，想知道有人會支持、關心他們。

架構與關切並不是讓創意人才蓬勃發展的所有要素。霍根首席科學長Ryne Sherman, PhD舉電腦科學家、Pixar 共同創辦人 Ed Catmull為例，認為他就是領導創意人才的成功範例。在他的自傳《創意電力公司：我如何打造皮克斯動畫Creativity Inc.》中，Catmull 列出三項管理創意團隊不可或缺的概念1：

• 坦率 (Candor) – 從創意的角度來看，坦率就是以有建設性的誠實態度來回應創意的想法，讓團隊免於產出無效能的點子。也就是說，要能夠對他們表示，「我可以理解你這樣做的原因，但是我覺得因為這些理由，這些想法可能沒辦法落地，」同時，不影響彼此的互信，也不阻擾創新。

• 協作 (Collaboration) – 管理創意團隊時，要培養讓大家願意一起合作、創造出比獨立進行時還要更棒的想法的環境。

• 聚焦 (Focus) – 聚焦於解決設計的問題，也結合坦率與合作的面向。當創意團隊可以針對特定的情境聚焦於創意方案時，就更能清楚看見哪些創意可以實行，哪些是團隊成員必須要展現績效的任務。

「要創造如此的環境，需要在一段時間裡贏取大量的信任，」Ryne 表示。「信任是一個團隊的關鍵要素。」

誰應該領導創意團隊？

在創意的工作領域中，效率往往不是最優先的考量。Ryne表示，「當你讓一堆知道業務的人管理一堆創意人才時，會發生什麼事？就是會很慘烈。」

讓創意人領導創意團隊也有其優缺點。常常，團隊領導者是之前的團隊成員。Ryne說：「很常在創意團隊裡看見，曾經是團隊一份子，現在成為領導團隊的人。」如此作法的一大優勢，就是領導者對創意過程有經驗，也很了解創意過程需要時間，不過，非創意團隊成員的領導者，也是會理解這過程的細節的。

捍衛團隊

應該管理創意團隊的人，是能夠捍衛團隊，為他們爭取組織中的獨特需求的人。他們的領導者必須能夠跟高階主管說明創意的現狀，需要更多的時間與資源，也需要隨時更新。

創意團隊可能在一段期間沒有什麼生產力。如果無法理解有時候創意的發生是隨時可能爆發的，這樣的領導者就無法向利益關係者說明團隊的狀態。經驗不足的領導者也可能因為無法負荷壓力，反過來怪罪團隊無法產出成果。如果在災難狀態下，就可能讓團隊成員、管理者，或者他們一起被解聘。

支持團隊

除了對外時要捍衛員工之外，團隊的管理者也必須在內部表達對創意的支持。Ryne表示，「如果你塑造的環境讓大家無法坦誠相對，讓他們覺得什麼都必須同意，因為『要好好相處，要合作』，這下子就可能有問題。」太多的共識，或者說意見太少相左，可能會讓大家無法解決創意的問題。強韌的社會情感技巧，包括溝通與同理，對於創意團隊的管理者是有幫助的。

管理混合型團隊：創意與非創意的團隊成員

很多團隊成員涵蓋創意與非創意的成員。創意人才通常在霍根性格量表的審慎(Prudence)分數較低，在好奇 (Inquisitive)分數偏高。這樣的得分指向好奇、靈活、不聚焦於流程或執行面，比較沒有組織，容易無聊，對模糊狀態耐受力強，抗拒指導的傾向。在這些維度百分比不同的同仁的眼中，創意人可能看起來容易分心、不夠聚焦、甚至懶散。管理者該如何幫助這兩種不同類型的人一起合作？

「創意人通常是爆發性的工作，」Ryne說，「如同閃電一樣，靈感出現，然後就開始工作、工作、工作，直到完成。」這種產出風格在跟非創意職位的人共事時，就會出現挑戰。管理創意人才的人必須提供機會，讓他們在靈感來的時候能夠工作 . . .不要干擾他們，或不要妨礙其他團隊成員的需求。

重要的一點，就是要讓管理者在創意出現時，讓創意能夠發揮到極致，了解後續的時間是重要的，並營造可以點燃靈感的環境。強迫負責創意的員工在傳統辦公時間內坐在辦公桌前，對於他們的工作效能可能有害。同時，負責營運的其他同仁在精準的工作時間下，工作效果會更好。

性格看似不搭嘎的人，的確有辦法、可以一起和諧、有效地共事。他們的經理人必須讓彼此更了解，知道對彼此職位的期待。團隊建立的會議對於建立互信是有幫助的。

對管理創意團隊的經理人的建議

在節目的最後，Ryne分享他對管理創意團隊的精湛洞察：「坦率對創意團隊來說是非常重要的。營造一個安全的環境，讓大家可以自在分享好的跟不好的，營造一個同仁們可以說『這個想法不怎麼樣，我們要想不同的方向』的環境。我們太常看到團隊過度重視合作。如果要把大家的想法都放進來，那就沒辦法真的展現創意，因為連不好的點子都放進去了。要找到可以用有建設性、不威脅大家的方式來剔除不好的想法。」。 

參考資料：

- Catmull, E. (2023). Creativity, Inc.: Overcoming the Unseen Forces That Stand in the Way of True Inspiration. Random House.