最近旅行時在飛機上與一位製造業者總經理聊起來。我解釋我在一家測評公司上班時，他睜大眼睛，非常興奮地跟我說他採用了一項測評長達十年之久，而且測評「從來沒有失誤過」。

我問他這是什麼意思，他說，這項測評驗證他在面試過程對求職者的印象。所以我就問坊間這麼多測評，他是如何選的。他說他喜歡「那位測評的服務人員」。

我又詢問支持這項測評的科學，他表示其實他也不清楚外面有其它的測評選項，也不太在意這背後的理論基礎，只是單純喜歡合作的「測評人員」。

他的想法其實還蠻常見的。飛機上坐我旁邊的是一位工程師，在專業養成過程中就了解必須採用並重視科學。我也毫不懷疑，他的教育背景絕對學到統計的概念，像是相關性、信效度。我也很確定他在工作中經常使用其它的數據，因為他的工作就是設計科技性的工程產品。即使如此，他似乎看不到好的測評與高品質人力績效之間的關聯性，其實跟好的測量工具與產品績效品質的關聯性一樣。

或許他跟許多人一樣，覺得自己算是會看人。他不會，我們也不會。如果我們真的那麼會看人，美國高達四成的離婚率就會降低。我們常常騙自己，覺得我們可以很精準地預測一個人會不會在工作上表現良好。我們沒辦法。我們覺得人是相當容易了解的。他們不是。

還好，有一些專業的人設計出可以預測工作表現的測評，可以預測工作績效、離職率、領導潛能等等。你不需要太過理解這背後的科學，就能適度使用，針對人才做出更好的決定。你只需要知道該考慮什麼要素就可以。

要了解哪一種測評適合您的公司和需求時，只需要掌握三個概念。

1. 工作相關性

是否知道這份工作真正需要什麼能力？要做好這份工作，需要哪些能力、技巧和特質？

工作相關性是一項重要的科學性、法律上的標準，因為可以判斷這項測評能不能評估在該項工作上能不能夠成功。這項標準可以防止種族、性別或其他任何與工作不相關的特質妨礙一個人在職涯上的發展。

建立工作相關性標準的過程，就是工作分析。任何有信譽的測評服務者，都會提供工作分析，來說明這項分析如何運作，如何輔助測評進行特定的項目。如果您的測評服務者無法提供詳細的工作分析，或是無法說明該測評與你有興趣的用途有所關聯，建議你找別家；否則，很有可能到最後，你與目前的這家供應商走向訴訟之路。

2. 信度

信度反映出這項測評能不能以一致性的方式做測量。比方說，如果你想要測量一個成年人的高度，但是手上只有一把橡皮尺，使用的時候會伸縮。你多次測量這位成年人的身高，每次可能都會得出不同的高度。很明顯的，這位成年人並沒有長高或變矮，只是你測量身高的方式不夠一致，不可靠。

同樣的想法也適用於人才測評。如果一項測評評估的是一個不會變動的性格特質，像是外向，那麼每次進行測量，應該都會展現同樣的特質。

3. 效度

一個高信度的測量方式，可以幫助你做出正確的預測。比方說，星座沒辦法預測整體的健康、收入或鞋子的尺寸。我們沒有辦法光是知道一個人是處女座或天秤座，就能精準地預測這些人的表現。

假設說，一個測評要求受測者根據自己頭髮顏色的偏好來排列卡片的顏色，用這個數據來預測此人在工作上的表現。這其中並沒有證據證明這項測評可以預測工作表現、評估性格、甚至對顏色的喜好。廠商可以說這是「遊戲化」的設計，或是運用神經心理學。但是在預測上面，這些名詞沒有意義。請跟廠商要求科學性的數據，驗證這項測評可以幫助你預測你需要的項目。

讓我們用一個實用的例子來說明為什麼這三因素非常重要。假設你背痛，打電話給醫生。醫生還沒問任何有關背痛的問題，就開了一種藥丸讓你吃。換句話說，她還沒有證明她開的這款藥跟你的狀況有任何關聯。然後她說，這種藥丸有時候有效，有時候沒效，所以如果還是痛，也不要太驚訝。如果沒有止痛，這個藥丸就沒有效度。最後，你詢問醫生有沒有科學上的證據可以證明這藥丸會舒緩你的疼痛。她說沒有，但是她知道這有效，你相信她就對了。

這樣你還會服用這個跟你狀況沒有關連、效果不可靠、沒有數據證明可以舒緩你的情況的藥丸嗎？如果不會，你也不應該選一個沒有工作相關性標準、沒有信效度的測評。

或許你會想，你沒有足夠的專業與時間來評估測評有沒有用。畢竟這些看起來的確可以評估性格、偏好或能力。你也可能自己先完成，認同測評的結果。只是，看起來測量某種結構，卻與工作無關聯性，沒有信度與效度的測評，就跟吃下一顆藥丸，只因為看起來像是藥丸沒兩樣。

沒有任何組織會因為某個人說該產品很好，很值得投資，就投資新產品與併購。組織需要進行縝密的研究，知道這項投資會有所回收。組織不需要降低預測人才績效的標準。有信譽的測評服務業者一定會樂於回應這些工作關聯性、信度、效度的問題。

所以，請針對這三項重要的元素提出問題，幫助釐清這些測評是不是像他們說的那麼有效（他們都會這樣說），找出可以證明自己說法的服務業者。至少這樣可以過濾掉一些。如果一項測評沒有針對工作關聯性、信度、效度提供書面、容易理解的說明，可以提供你需要的項目，就應該立刻排除。請記得，測評的選擇可以讓人的生活更好或更壞，請選能夠讓生命更好的測評。