錯聘人才代價極高的四個理由

張貼日期：2021/11/26

4 Reasons Why Bad Hires Cost So Much

翻譯：陳淑婷 睿信管理顧問有限公司 資深引導顧問

這些日子，什麼都越來越貴，錯聘人才的成本也是如此。根據美國勞工部的研究發現，無法達成組織期待的員工，為組織帶來的成本高達第一年營收的至少三成以上！而間接成本呢？可能比想像又更多一點。

雖然有各種原因可以說明為什麼錯聘員工的成本如此高，讓我們先看一下其中最常見的四個理由。

1. 薪資

員工因為執行組織期待的工作項目，因此收取薪資。如果不適任的人員提供低於預期的服務（或是根本不服務），其他員工就必須完成短缺的工作，或是補救這位員工捅出的問題 — 這表示他們能夠完成自己負責工作內容的時間因此縮短。

再把這個估算的公式加上這位員工的福利，這些數字就開始多起來了。雖然新進員工的薪資與福利不足以讓公司破產，很多位不適任的員工，或是不適任的主管，就讓這衝擊有了加倍的影響。

2. 入職

聰明的僱主知道在入職的過程中投注資源，對於之後員工的工作績效會有正面的效果，因此會鼓勵主管投入一對一的時間，讓新進員工更融入團隊。僱主也運用人資與其他核心部門的資源，為新進員工提供完整的入職介紹、處理相關資料、提供需要文具、軟體、設備。

整體來說，入職過程的成本大約是員工年收入的16%至 20%。當你想到新進員工大約需要多達八個月的時間，才能在其職位順手工作，同時這些新進員工中，23%不到一年就會離職，就能感受到，如果聘用不適任的人選，這過程中流失的資源就顯相當驚人。

3. 機會

工作-工作人員 - 工作職場的三角關係中，人的力量是關鍵，而聘用不好的員工就可能讓整個組織因此失衡。一位不適任的員工執行未達標準工作的每一秒，對組織而言，就是越來越高的機會成本。眼看當下人力匱乏的問題可能短期間內無法改善，僱主不能承擔這樣的風險，讓員工更有效與組織目標做整合的需求，可說是刻不容緩。

有些不適任的員工可能讓人才的管線堵塞；如果這位員工特別有魅力，就可能讓僱主在選擇接班人時，錯過更有績效、更適合的接班人。如果績效不足的員工擔任的角色，可能影響組織營收或維繫與顧客的關係，這其中的機會成本可能變成鉅額。比方說，一直讓顧客疏離的業務人員，有可能讓競爭對手因此搶走生意。

4. 投入度

不適用的員工可能腐蝕其他員工的投入度。他們的行為可能影響組織整體的績效。舉例來說，他們可能延誤工作的進度、讓負面情緒擴散、或是在組織文化中帶入不好的環境衛生習慣。或是不開心的離職員工在相關社群中寫下負評？這樣的行為可能讓有興趣的人才因此卻步。

在2020年員工敬業度只有49% 的狀況下，如果如此員工在組織裡引發更多疏離感，可能無法承受後果。因敬業度流失為美國產業帶來每年1兆美元的成本，或是GDP的10%。這樣的成本也會擴散到僱主身上。

可以做些什麼？

大家應該看懂了：不適任的員工一點都不便宜，有些時候甚至危險或致命。可惜的是，這並不是少見的問題，有四分之三的主管承認曾經聘用不好的員工。這常常是因為他們很急著找人，但是沒有務實的選才策略才會這樣。

有效的選才機制不只是找到擁有適當經歷與能力的人員。實際上，軟技能往往是決定誰適合這份工作的關鍵：他們可以跟別人相處得來嗎？他們喜歡這樣的工作內容、有工作的動力嗎？他們的價值觀與組織的理念符合嗎？

那麼，選才的主管如何找到擁有適當軟技能的員工？建議採用數據為本的選才機制。已經有許多研究證實面試無法在工作表現上提供足夠的預測效力，所以繁瑣的面試過程並不是答案。除此之外，大約四分之一的選才主管都承認，他們沒有避免錯聘人員、找到適合人才的能力。

以數據證實其信效度的性格測評，提供求職者軟技能的洞察，甚至可以縮短選才的過程。將測評搭配架構完整的面試以及其他輔佐的評估方式，可以幫助僱主將不適任的人員先過濾，為幾乎所有的職位找出適合的人才— 省錢，省時間，也不影響組織的士氣。

參考資訊：

  1. Brandwein, S. (2021, January 19). What Is the Cost of a Bad Hire? Higher Than You Think…. Ladders.

  2. Kuepers, J. (2021, February 28). How to Calculate Employee Onboarding Costs. Clickboarding.

  3. Ferrazzi, K. (2015, March 25). Technology Can Save Onboarding from Itself. Harvard Business Review.

  4. Clifton, D., & Rath, T. (2004, July 8). The Power of Praise and Recognition. Gallup.

  5. Abel, A., Levanon, G., Li, A., & Rong, C. (n.d.). Job Satisfaction 2021: Job Satisfaction Remains High Even in the Midst of the Pandemic and Economic Chaos. The Conference Board.

  6. Bolden-Barrett, V. (2017, December 8). CareerBuilder: 74% of Employers Admit Hiring the Wrong Candidate. HR Dive.

  7. Frye, L. (2017, May 9). The Cost of a Bad Hire Can Be Astronomical. SHRM.