Navigating Leadership Transitions: Advice for New CEOs

翻譯：陳淑婷  睿信管理顧問有限公司 資深引導顧問

新上任的CEO面臨什麼樣的挑戰？他們如何在最開始的幾個月推動最高的績效？

在Russel Reynolds Associates任職、主導CEO與高管交接措施的Ty Wiggins博士是 『The New CEO: Lessons from CEOs on How to Start Well and Perform Quickly (Minus the Common Mistakes)』，(直譯全新CEO：如何在企業以好的開始並快速展現績效的學習（並減少常見的錯誤）)一書的作者。Ty 在CEO與高階領導者角色轉換這個較少探討的主題上進行相當深入的研究，也啟發他撰寫這本書的靈感。他也訪問了35位新上任的CEO，了解他們在這過程中如何面對挑戰。請繼續閱讀本文，一起了解CEO新上任六個月的目標、什麼樣的性格特質能夠支撐其成功，以及可以決定上任過程是否順利的三個變數。

CEO新上任最初的六個月

對於大多數新任 CEO 來說，上任最開始的90到100天這段期間，他們對組織的影響往往被過分強調。Ty 建議用這段時間來傾聽、學習和避免重大的疏失，而不要做太過顯著或極端的改變。反之，新上任的CEO，特別是第一次擔任此職務的人，應將重點放在評估該企業的真實狀況。

Ty 問 CEO 們，最初的幾個月讓他們感到驚訝的是什麼。他表示，「最多的回應之一就是，業務狀況算是負面的驚喜，因為跟之前被告知的不太一樣。」其他應優先處理的，就是整合高階主管團隊、和董事會建立關係並得到其支持，還有理解公司的文化。

新任CEO的高階主管團隊

Ty也說，「最後悔的永遠是『我應該更快處理那高階團隊』。」他也表示，「把團隊調整好是CEO展現高績效、推動改變、帶來成果的最關鍵。」

『New CEO』書中的數據顯示CEO 平均需要在2.8 個月之後才會針對高階主管團隊做第一次的調整，需要9.2個月最後團隊才會到位。大約要到11到14個月之後，CEO才會認為團隊展現高績效。CEO常犯的錯誤就是努力網羅合適的團隊成員，卻忽略他們的發展。根據Ty所說，「當 CEO 早期就開始用心投入團隊的發展，他們展現高效能的時程通常會縮短。

這些平均值通常跟CEO及其董事會對建立有效的高級領導團隊需時間的期待不太一致。「這就更突顯出CEO儘早使用心理測評數據和進行測評的契機，可以讓他們客觀解讀每個人的能力與潛能。」Ty如此說。

CEO特別需要在新上任時創造文化之時，推動心態的調整。在上任前擔任執行團隊成員時，他們是文化的傳達者，現在擔任CEO，就是組織文化的領航者。新CEO也應體認到改變組織的文化需要很長的時間，遠比最初的六個月還要久。

成功CEO的性格

成功的新任CEO擁有良好的判斷力，特別是對風險的判斷。「在CEO的高度，通常需要做的判斷，是只有他們可以做的，」Ty指出。他們要思考長遠風險的能力非常重要。他補充說，「大家很少在今天批評CEO昨天做出的決定，

通常是在兩年、三年、五年、十年之後會做出批評。」

因此CEO應該持續學習。至於他們學得多快、容不容易學，都會影響他們接下來的成功與否。他們的學習中，謙虛也是其中的一環 – 他們是否能從各式各樣的人身上學習，還是通常他們覺得自己已經知道一切？認知到自己永遠無法擁有所有答案的態度，會讓CEO保持好奇、開放的心態。

新手CEO也需要對組織持有同理心，了解大家在領導者改變時會有的焦慮感。Ty說，「你應該同理那些在你來之前就已經是高階主管的同仁，他們也是認真工作，希望讓組織更好。」

壓力耐受度與復原力

駕馭這股焦慮感和對CEO職位的高期待，是一個很重要的挑戰。CEO如何耐受其中的焦慮將影響他們在銜接期間的效能。新任CEO可能覺得有需要趕快證明自己能力的壓力。Ty說，「要做出對的選擇，對CEO是很大的壓力。」這股有感的壓力可能在最開始的幾個月就影響他們，讓他們太快做決定，但其實他們需要先好好熟悉業務，而非倉促決定。

新任CEO可能容易被確認偏差所影響，看到的都是自己期待中的問題，而不是真正發覺企業的真實狀況。對於新手CEO來說，這種壓力的徵兆之一，就是常常開簡短的會議，而比較有經驗的CEO會花大約一個半到三小時的會議時間，更仔細理解同仁和文化。因此，他們應該先保留自己的想法，繼續保持對組織的好奇感。

三個影響CEO銜接期的變數

每一位CEO在職涯中，都曾經是新上手的領導者。他們必須先應對這三個變數：

1. 內部與外部的接班 – 這位新任CEO 是內部調升還是外聘？組織內晉升的CEO對組織業務與文化有所瞭解，但困難的地方可能在領導過去曾是同階層的同事。外部的CEO可以客觀觀察，但是可能要花久一點的時間來了解公司，建立自己的評價。

2. 離職的CEO – 即將離職的CEO現在在哪裡？無論前任CEO現在是董事長、董事會成員、股東或不再任職組織，都會影響他們在組織內的參與度。同樣的，對於將離職的CEO的觀感，是英雄還是壞人，也會影響新任CEO的交接。

3. 組織的狀況– 現今企業的績效是良好還是不如預期？無論是哪一種，都會影響行動、決策的速度，需要在有限的資訊下做決定，需要常常做調整，並承受董事會或高階主管團隊的壓力。

CEO這個職位本身就是孤立的，因此特別需要強大的支持體系。如果跟董事會和團隊成員關係不夠緊密，決策和績效就會受影響。Ty表示，「當你站上CEO這個位子，如果你沒有足夠的支持，就會相當孤單。」

他建議新任CEO以謙虛的態度任職，也需了解自己永遠不會完全準備好。在接任的過程中，應該期待驚奇，因為領導者的挑戰可能更複雜、更急迫。他說，「這會跟你的期待不同，所以不要驚嚇。」