領導者無法預測每一種具體情況 – 特別是世界動盪、不確定、複雜、模糊(VUCA) 時更是無法預測。要在VUCA環境中領導，並不是訂定無止無盡的應變計劃，而是相反，要展現靈活度、解決問題、推動改變、處理未知。面對VUCA時，策略性領導力就是在計劃趕不上變化時，必須要展現多面向的能力。

眼看2020年代至今的方向，眼前的未來似乎將會繼續出現更多的VUCA挑戰。COVID-19 疫情、大辭職潮、俄烏戰爭、經濟衰退等等，將很多的困境帶入了會議室和家庭裡。組織需要能夠在危機期間、當所有事實都無法確定時，仍能自在地領導大家、自信滿滿的制定策略的人。

讓我們繼續看下去，了解為什麼VUCA如此重要，性格的資訊又能如何預測哪些是可以成功回應VUCA環境的領導者。

VUCA是什麼，為什麼這很重要

VUCA不僅是代表挑戰性環境的統稱標語，了解其細微的差異可以讓領導者更能展現多面的回應能力。

什麼是 VUCA?

這四個字母的縮寫VUCA 最早源自美國陸軍戰校，形容在1980年代後期的全球的狀況。以下是這個術語的名詞的含義，以及領導者該如何因應：

易變性(Volatility) - 動蕩的世界的特質就是需要快速回應的突變。靈活的領導者可以快速發揮已經純熟的能力，視需求調整方向。

不確定性 (Uncertainty) -不確定的世界的特點，就是無法確切知道現在正在發生什麼，或是可能會發生什麼。可以預見問題的領導者，可以預先知道問題的潛在瑕疵、找到錯誤、然後進行實驗。

複雜性 (Complexity) – 複雜的世界的特質，就是獨特、但也互相連結的變數，會影響決策的過程。可以推動改變的領導者，可以評估廣泛範圍的回應選項，找出新的方法、系統、程序來改善績效。

模糊性 (Ambiguity) – 模糊的世界的特質，就是會有多重的意義，需要不偏頗的客觀性來評估。可以應對模糊狀態的領導者，能夠展現自我覺察，可以很自在地處理無法預測或未知的狀態。

另一個表達VUCA特質的方式，就是從我們可以掌握多少資訊、我們可以預測行動的結果的程度來看。在複雜或模糊的情況下，領導者可以掌握的資訊往往較少。在動蕩或不確定的情況下，他們往往掌握比較多。領導者圖長可以在動蕩或複雜的情況下做出較準確的預測，而在不確定或模糊的情況下，反而比較不容易預測行動造成的影響。

為什麼 VUCA 很重要？

處理VUCA危機只是有效領導組織的一部分。分析危機帶來的哪些特定VUCA狀況將有助於領導者瞭解哪些應對措施最合適，以及如何執行這些措施。

所有組織都會在某些時候遇到危機，但是幾乎不可能知道會是什麼樣的危機。這就是為什麼用一個比較廣泛、有原則的作法來因應VUCA，會比在每一次狀況都條列出明確細節的作法還可能成功。網路維安事件和海嘯是很不同的危機，但是這兩種危機的回應的共同點，都是要守護人、財產與資訊的基本需求。

正因為危機如此常見，好好回應VUCA挑戰成為當今領導者必備的能力。高成效領導者的一個重要指摽是多面性的能力，定義為「用廣泛且互補的觀點、能力和行為來讀取、回應變化的能力。」組織需要具備多面性能力的領導者來克服危機。

VUCA 與領導者性格

霍根測評測量對應到能力的性格特質，顯示出領導者如果具有多面性能力，更能因應VUCA世界。這些能力包括處理模糊狀態、預測問題、靈活性與推動改變。

我們針對霍根性格量表(HPI)的研究顯示，調適(Adjustment)、抱負(Ambition)、人際敏感度(Interpersonal Sensitivity)維度上高百分比可以預測出多面向能力的領導者。這樣分數的領導者在面對挑戰時，適應力較強，能在壓力下保持冷靜，同時推動團隊達到成果，並創造可以促進連結與互信的環境。

我們的研究也指出在霍根發展調查表HDS 的激動(Excitable)、多疑(Skeptical)、內斂(Reserved)分數較低的人，也可以預測出多面向能力的領導者。這些領導者通常會為挫折做好準備，並在需要解決問題時冷靜反應。他們可能會創造一個適合合作的環境、保持寬容、開放和樂觀，同時也對他人和周圍的情況有敏銳的洞察力。

最後，動機、價值觀、偏好調查問卷(MVPI)的保障(Security)分數較低的人也預測出多面向能力的領導者，是一個可能在模糊與未知狀態下保持包容心，同時也維持積極正向、創新領導者的評價。

意涵

一個領導者的功過常常取決於他們如何因應危機。近年來，企業界已經經歷很多的危機。雖然有些領導者因此挫敗跌下，也有些在危機中屹立不搖，風生水起。

多面向能力似乎是一個跟VUCA環境中的績效有所連結的性格特質。多面向能力的領導者可以處理模糊狀態、預見問題、展現彈性，持續推動變革。霍根的研究顯示性格測評工具的許多核心維度，似乎是可以預測多面性能力的重要指標。這些維度預測出領導者應該在壓力下堅定不移、有動力想要衝刺成功、對新機會抱持開放態度、敏銳、合作性強。這些領導者面臨挑戰時不會反應過度或是退卻，反而會發揮多面性能力的領導特質，評估現狀，再以多元的觀點與才華來回應，克服挑戰。

對VUCA狀況的回應能力是領導力發展的策略性自我覺察的一個重要環節。並不是每一位領導者面臨不確定狀態時，都能自然展現領導力。霍根賦予領導者可以理解自己性格的契機。透過這種方式更能自我覺察的領導者，可以學習策略性地運用正向的行為傾向，並在危機時，調整可能阻擾成功的行為。

參考資料

1. Kaiser, R. (2016, November 30). Leading in a VUCA World. LinkedIn. https://www.linkedin.com/pulse/its-vuca-world-framework-leading-todays-disruptive-rob-kaiser/
2. Bennett, N., & Lemoine, G. J. (2014, January). What VUCA Really Means for You. Harvard Business Review. 
3. Kaiser, R. B. (2020). Leading in an unprecedented global crisis: The heightened importance of versatility. Consulting Psychology Journal: Practice and Research, 72(3), 135–154.