在以往我們常用IQ 測試來看一個人的聰明程度，也似乎讓我們以為IQ越高越聰明，一個人就越有成就，但後來根據大量的研究報告指出IQ無法有效的預測一個人的成就，良好工作績效，健康、幸福、全方位成功等。一個人在工作上的成就仰賴許多重要因素，而智商只佔約20-25%。在企業中具有傑出成就的，不是那些高智商(IQ)的人，而是那些，擁有高情緒智慧(EQ)的人。大多數主管失敗，並非因為專業能力不足，而是因為他們的應變能力、溝通能力差，無法團隊合作和人際關係不佳。

那些具有高EQ情緒智能的人，在工作中都有超凡的表現，而且績效遠超過一般的人。在組織你的位階越高，情緒智能越顯得重要。那些傑出的領導者，之所以有別於一般主管，85%的原因是他們的EQ高人一等。

企業領袖和出色的創業家往往不是因為擁有高智商而成功，相反的，他們成功的秘訣是“情緒智能”：即自我覺察、處理感情，人際互動 和人際溝通的能力。高情商的個人能夠在工作單位中充分發揮其創造性。若要發展領導的才華和達致成功，更需要瞭解本身的情緒智能，同時不斷提高它是至為重要的。

什麼是Emotional Intelligence情緒智能（俗稱EQ情商）？簡言之，情商是要能感知和瞭解情緒的力量，並加以有效地運用，使它化為人類的力量和影響力。情商的產生不僅要有理性的思考，更需有感情的運用。情商首先要求我們認識並解讀源於情感的資訊和能量。情商不僅激勵我們去追求個人的目標，也激發了我們內在的價值觀，和有效與人建立良好關係。

情商所包含的核心能力有：

• 自覺能力。有能力感知和瞭解自己的情感，情緒，衝動並知道它對其他人造成的衝擊。

• 自律能力。有能力控制和轉移情緒和衝動，並能控制行為，自我管理，三思而後行。

• 覺他能力。有能力覺察他人的情緒、需求，並對他人的情緒與需求作出適當的回應。

• 人際技巧。指的是建立人際關係，傾聽、提問、表達的能力，它牽涉到人與人之間尋求雙贏和建立創造良好關係的能力。

EQ與教練的相互應用：

自我覺察：Creating Awareness、Underlying Beliefs、Intent、Confidence

自我管理：Self Management 、Self Development Plan、Creating Actions、Responding vs Reacting、Commitment Vs Trying

人際覺察：Creating Awareness、Intent、Values and Life Purpose、Releasing Judgment

社交技巧: Communicating 、Powerful questions、Power listening

如何透過教練提升EQ?

從上述了解到提升EQ可以提升績效和個人的競爭力。接下來我們探討如何透過Coaching提升EQ。

1. 自我覺察：從EQ 和Coaching 都可以看見啟發覺察力是很重要的一環，一切從自我覺察開始，這也是最令人玩味的一部份，在上圖中，我們看見了主管階級越高，EQ卻越來越低。因此就Marshall Goldsmith 在UP學中提到常用的方法就是360度的回饋，讓客戶自己看見周邊利益相關人對他的看法是否與自己的認知相同。這也是客戶最具震撼與願意改變的開始。

教練工具：周哈里視窗、生命之輪、目標設定、360度測驗、人格分析測驗…

2. 自我管理：從看見自己在哪裡開始，然後到想要去哪裡？進入到自我管理，從知道到開始行動。這需要有動機與紀律，透過自行設定的目標與行動方案，教練定期的追蹤結果。有助於提升客戶的達成率，透過教練模式，提升客戶的動機、減少客戶的阻礙。

教練工具：行動計畫、自我發展計畫、時間管理、承諾與嘗試、量化成效表、視覺化…

3. 人際覺察：經由客戶對利益相關人的前餽，覺察他人的期待與執行結果後的反饋成效。讓客戶自己看見他人的期待與應有的改變行動。瞭解事情的前因後果、看見事情的脈絡。也是對周遭事物覺察的一種訓練，可以從行動看見結果，可以從想要的結果刻意創造行動。

教練工具：有力的問題、換位思考、前饋問卷設計，第五項修練：系統思考、左手欄…

4. 社交技巧：透過有效的傾聽、有力的提問，我們有了同理心的傾聽，我們因為有自信有了勇氣表達自己的想法與感受，因為有了豐盛我的思維，我們創造了雙贏的互惠策略，結果就是有效的達到我們的目標，擁有良好的人際關係，創造正向的影響力。

教練工具：傾聽、提問、表達、溝通交流，覺知、接納、不批判。

5. 持續定期的Follow-Up：從第一張圖我們可以看見，光靠一次課程的理解，改變是細微的，導入教練流程可以讓覺察到改變，產生真正的行為與結果的轉化。

（想法＋感覺）＊行動＝結果

想法決定一切，我們透過教練釐清信念，訂定目標與行動計畫，在GROW教練模式中，最後一個尋問有多強的意願Will想要達成此目的，許多客戶在這裡才發現，原來是動機不夠強烈，此時透過視覺化或是請描述達到目的後的感覺或沒達成目標的感受，將有助於客戶強化重要性或是明確渴望。事實上感覺比想法更重要，因為有了正向的情緒，將有助於過程的進展，相反的只要情緒失控，我們就失去了理智來分析決策，我們的行動也就失控了。

行為來自我們的想法與感覺，而這一切之下還有個信念，我們的認知與感受都是從信念而來的，在教練的過程中，我們透過傾聽來理解對方各個層次：

1.聽出內容 2.聽出情緒 3.聽出動機 4.聽出信念

如何聽出客戶想表達的內容、現有的情緒、這些背後的動機與信念，這是教練專業的訓練與應用，藉由聽出信念，同理情緒、瞭解出行為底下的深層意識，進而協助客戶達成想要的目標。

有些人常常問客戶客戶要什麼？想法是什麼？可是忽略了客戶的情緒、感受，這也是很重要動機意願的一環，因此若能理解客戶的情緒，將有助於提升雙方的信任與進展。先處理情緒，再處理事情。

我們常將情緒視為是一件不好的事，要同仁將情緒留在家裡，要理性的處理事情，不要情緒化。事實是，我們無法將情緒從我們自身分離開來，如何認出情緒、處理情緒、同理他人是很重要的，現在社會開始推動樂觀競爭力、幸福感的企業、國民幸福指標…這些都告訴我們重點已經將腦移到心了。教練的應用中開始看見有『心教練』、『幸福教練』、『EQ教練』。善用EQ的四個象限，將可以把教練的核心能力循序漸進的從個人Me推向我們WE，從自我管理開始到領導他人，讓客戶看見自己和他人以及可以執行互動的部分。從自覺覺他開始，到擁有良好的人際關係，發揮正向影響力。