設計組織價值
張貼日期：2015/8/12
作者：余佩珊,睿信管理顧問有限公司創意總監
讓我們來作一個創意思考的字詞自由聯想，你會如何串聯以下這些名詞？
設計，引導，創新，策略，組織。
組織的創新策略讓設計師來作引導？
引導師的創新工具是讓組織作設計策略？
創新的引導策略是在設計組織的新流程？
設計組織的未來策略就是在引導創新
你選擇的是哪一種搭配呢？
2011年6月，我從水牛城出發，離開創意激匯法Creative Problem Solving, CPS的重鎮紐約州立大學水牛城學院，一路飛向了西岸加州的Palo Alto, 去史丹佛大學上一個為期三天的營，名叫設計思考大師營Master Series in Design Thinking。心中甚為興奮、又甚為篤定：興奮是因為我終於要去向美國西岸的設計思考重鎮取經了，篤定則在於：對於創意的引導與研究之路，這十幾年來，這是一條終究要走向的道路，未來，與技術。
在這三天半的課程中，我與一群美國、南美、歐洲、亞洲的企業人一起，共學有關於設計思考的基礎概念、參觀了世界聞名的IDEO，在工程學院Engineering School裡面參觀了四個實驗室、操作了至少五次以上的設計思考流程。同時，還發現到：歐洲一位學友，捐給了學校5千萬美金，成就了這四個設備精美、材料齊全的實驗室，還聚集了一群一臉聰敏樣、行為迅捷、未來敷金的學生，跟在我們身邊做助教。
同年六月份的哈佛商業評論上，首次出現一篇專刊，專門討論在P&G這樣的公司中，在諸如洗衣粉、清潔品、家用品等等這樣『看似瑣碎』的家居產品上、出現了業績40％以上的成長。而這樣的成長，史無前例地導入了『設計師』這樣的角色，由他們來擔任創新團隊的組長，旗下一併管理諸如行銷、財務、研發、業務等等的跨領域專業，讓他們不單停止在專業上衝突、反而可以一起攜手合作、為市場需求共創最大滿足與創新。
為什麼，設計思考要進入引導這一行？
為什麼，設計思考要成為一種創意思考的引導工具？
為什麼，設計思考試組織創新的行動地圖？
如果～你是一個引導師，要如何激發與轉化設計師的想像？
設計師，又有什麼思考技巧，可以讓引導師作創意激匯？
近二十年來，創意思考的引導技術，走出了傳統從天馬行空開始的創意激匯法Creative Problem Solving, CPS，開始從相反的思考途徑出發，行成另一大主流：
Observation:具體觀察為始
Serious Play:玩全管理
Think with your hand, not your head：不斷動手作
Story-telling IS strategic presentation：從故事中作行銷
其中一大主流，就是設計思考Design Thinking。顧名思義，設計思考擷取了設計師的思維模式，從現實中去作觀察，試著觸及說不出、不存在、遺落、或是潛在的空間，找到最能夠打動人心的方向，接著快速製模 prototyping，經過不斷修正後，成為創新開發的概念品。以上，就是設計思考的精華。
設計思考把設計師的定位，從『工匠』的層次，一舉提升到創新團隊總召的格局，結合了策略管理、團隊合作、以及創新開發的格局，著名的設計公司IDEO首創設計思考的典範，之後許多消費產品公司、工程公司紛紛跟進，用設計思考的操作來組合創新團隊的領導和策略推動，以上提及的寶鹼公司P&G就是其中的佼佼者。設計思考有多家學派。IDEO的創辦人之一—David Kelly—即出身自史丹佛大學，屬於『美西學派』。之後，設計思考的概念，更延伸到服務設計Service Design，讓無形產品的企劃方法，也可以從中受惠。諸如資策會與清華大學的服務科學研究所，把設計思考導入服務的全面觀與體驗工程中，讓設計思考的人性界面、技術界面，與管理界面可以得到全面的結合。
在我引導過的設計思考創新工作坊中，我發現，快速整合一群人，從大學生一直到IT科技人，完全可行、玩全做得來，把田野觀察的觀念導入時，創意人的注意力會放在人性的全方位生活上去做思考、而非腦海中的奇異構想。這正好符合了創意學者Ruth Richards近年來提倡的同理心創意Creativity from Empathy的概念：從十萬年前的老祖宗開始，沒有關懷人、自然與生存之道的連結，那來今日的我們呢？
如何從設計師的角度和眼光，來引導創意的啓發？在創意的光譜中，這樣的引導方式與技術，在什麼位置？如何與其他的創意激匯手法互補、又互通？請你來親身體驗和學習。
學習設計思考的預期收穫：
體驗設計思考的創意引導手法
學習設計思考的基礎模組
為本身組織的需要作學習和覺察
適合參與者：
組織企劃專業
創意開發專業
組織人力資源規劃
行銷企劃
設計師
服務流程設計師
設計思考，不管學派如何、過程如何，一切總是始自『人性關懷』出發，結於人性故事。
以下是設計思考的四個階段、或稱四個維度，不管各家學派如何發展、如何變化，最後總是不脫以下的四個階段：
1. 同理心觀察
2. 跨界合作
3. 快速雛型（或速模）
4. 引導故事敘述
而在設計思考的介面上，總是橫跨三方立足點：
技術、人、管理
之後，史丹佛大學把設計思考的名稱，改名為人性中心的設計，Human-centered Design。正好可以說明，這三個介面的互動、相通以及串聯，以及串聯的節點重心。人性，是設計思考的精華所在、也正是培訓的血肉與骨架之串聯。賣個關子，來參加我們的培訓以及分享會，你將會體驗到，設計思考的策略、創新與引導之術、創新之道。
