近二十年來，創意思考的引導技術，走出了傳統從天馬行空開始的創意激匯法Creative Problem Solving, CPS，開始從相反的思考途徑出發，行成另一大主流：

• Observation:具體觀察為始

• Serious Play:玩全管理

• Think with your hand, not your head：不斷動手作

• Story-telling IS strategic presentation：從故事中作行銷

其中一大主流，就是設計思考Design Thinking。顧名思義，設計思考擷取了設計師的思維模式，從現實中去作觀察，試著觸及說不出、不存在、遺落、或是潛在的空間，找到最能夠打動人心的方向，接著快速製模 prototyping，經過不斷修正後，成為創新開發的概念品。以上，就是設計思考的精華。

設計思考把設計師的定位，從『工匠』的層次，一舉提升到創新團隊總召的格局，結合了策略管理、團隊合作、以及創新開發的格局，著名的設計公司IDEO首創設計思考的典範，之後許多消費產品公司、工程公司紛紛跟進，用設計思考的操作來組合創新團隊的領導和策略推動，以上提及的寶鹼公司P&G就是其中的佼佼者。設計思考有多家學派。IDEO的創辦人之一—David Kelly—即出身自史丹佛大學，屬於『美西學派』。之後，設計思考的概念，更延伸到服務設計Service Design，讓無形產品的企劃方法，也可以從中受惠。諸如資策會與清華大學的服務科學研究所，把設計思考導入服務的全面觀與體驗工程中，讓設計思考的人性界面、技術界面，與管理界面可以得到全面的結合。

在我引導過的設計思考創新工作坊中，我發現，快速整合一群人，從大學生一直到IT科技人，完全可行、玩全做得來，把田野觀察的觀念導入時，創意人的注意力會放在人性的全方位生活上去做思考、而非腦海中的奇異構想。這正好符合了創意學者Ruth Richards近年來提倡的同理心創意Creativity from Empathy的概念：從十萬年前的老祖宗開始，沒有關懷人、自然與生存之道的連結，那來今日的我們呢？

如何從設計師的角度和眼光，來引導創意的啓發？在創意的光譜中，這樣的引導方式與技術，在什麼位置？如何與其他的創意激匯手法互補、又互通？請你來親身體驗和學習。

學習設計思考的預期收穫：

• 體驗設計思考的創意引導手法

• 學習設計思考的基礎模組

• 為本身組織的需要作學習和覺察

適合參與者：

• 組織企劃專業

• 創意開發專業

• 組織人力資源規劃

• 行銷企劃

• 設計師

• 服務流程設計師

設計思考，不管學派如何、過程如何，一切總是始自『人性關懷』出發，結於人性故事。

以下是設計思考的四個階段、或稱四個維度，不管各家學派如何發展、如何變化，最後總是不脫以下的四個階段：

1. 同理心觀察

2. 跨界合作

3. 快速雛型（或速模）

4. 引導故事敘述

而在設計思考的介面上，總是橫跨三方立足點：

技術、人、管理

之後，史丹佛大學把設計思考的名稱，改名為人性中心的設計，Human-centered Design。正好可以說明，這三個介面的互動、相通以及串聯，以及串聯的節點重心。人性，是設計思考的精華所在、也正是培訓的血肉與骨架之串聯。賣個關子，來參加我們的培訓以及分享會，你將會體驗到，設計思考的策略、創新與引導之術、創新之道。