職場合作的益處：與人相處為什麼重要

張貼日期：2024/5/27

The Benefits of Cooperation at Work: Why Getting Along Matters

編譯：陳淑婷，睿信管理顧問有限公司 資深引導教練

人類並不擅長獨自在野外生存。畢竟我們沒有爪子、角、尖牙、貝殼或尖刺來保護自己，我們擁有的只是彼此 – 所以在群體中合作，生存的機會就高出許多。這些在職場和其他地方合作的本能，就是源自於曾經在群體生活的祖先，承傳了他們的合作基因。如果要成為一個成功的群體成員，我們需要與其他成員好好相處，至少在某種程度上是這樣。進化論的這種觀點將有助於說明在職場中彼此相處的重要性。

幾乎所有有意義的工作都是在團隊中完成的，所謂團隊，是指三個或三個以上的人，因共同的目標而工作。合作是一種選擇，讓成員個人的貢獻帶來共好的利益，為了這共同的目標投入時間、技能和專業知識。例如一個軟體開發團隊為一個與他們無關的產業區塊（像是醫療保健業者）建構應用程式。這個應用程式本質上不會使開發人員受益；但是，他們的收入取決於他們藉由團隊合作產出的產品。

本文將探究我們為什麼合作和職場合作的益處，包括地位、被接納、敬業度和績效。


我們為什麼要合作

我們之所以要合作的原因 – 為什麼要好好相處的動力 - 在社會分析理論中有所討論。社會分析理論提出，人類行為的根源有三個普遍的動機：(1) 與人相處，(2) 得到成功，(3) 尋找意義。與人相處，或者說合作，都是源自於我們想要被矚目、受到肯定和被接受的渴望。在社會中被接納對人類的事務非常重要，因為攸關我們的生存。

人之所以合作，是因為我們天生就是社會性的動物。我們生活在群體中；因此，我們想要與他人好好相處。群體的其他人透過社交上的認可，讓群體中的人感受到我們渴望的歸屬感。能夠成功地合作代表我們理解，在其他人的表現這個背景下的我們，是如何表現的。我們的工作和工作的方式影響團隊其他人的工作，也影響團隊是否達成其目標。

與人相處需要一些社會情緒上的技能，包括自我覺察和情商。

自我覺察與評價

有兩種思考性格的方式 – 從內在和從外在。內在的觀點稱為身份(identity)，是一個人對自己的看法。外界的觀點被稱為評價(reputation)，是由其他人對這個人的看法所組成的。評價是在社交的互動中形成的，在這當中我們評估彼此的行為時所塑型而成。

我們在他人眼中的形象會影響我們在群體中相處的狀況，而瞭解他人如何看待我們則可以幫助我們管理自己的行為，以提升相處的能力。性格測評可以協助我們建立這種覺察。在霍根，我們使用性格評估來衡量一個人的體貼、觀察力和社交上敏感的程度。人際敏感度(Interpersonal Sensitivity)是評估這些特質的維度。涵蓋人際敏感度為七個維度之一的，霍根性格量表(HPI)提供關於日常性格優勢的見解。

不同程度的人際敏感度都各有優缺點，取決於互動的社交環境背景：

性格數據可以幫助我們在職場上的合作更為出色。當我們體認到什麼時候、如何運用自己行為傾向為團隊努力，達成結果時，共事成果就會更好。

情緒智商

世界上幾乎每一份工作，無論是咖啡廳、法院、甚至燈塔都需要與他人互動。體己他人是成功合作的基石。積極、可預測、對他人敏感的人，在職場上往往能夠與他人相處愉快。

霍根測評創辦人暨總裁Robert Hogan博士很貼切地指出：「職業成功取決於與他人成功互動、建立和維持關係以及管理社會環境的能力。換句話說，成功的職場合作取決於情商，情商包括與識別、管理自己和他人情緒相關的社會情感技能。情商很重要，因為情緒會影響我們在工作中的行為和感知方式。

與人相處也會幫助團隊得到成功 - 而且根據定義，你也會成功。合作除了協助達成共同的目標之外，也會為組織帶來附加的利益。


職場合作的益處

在職場充分合作的諸多益處包括個人地位、被大家所接受、員工敬業度和團隊績效。讓我們用公司軟體開發團隊來做示範，讓大家瞭解與人相處的益處。

地位

所有群體都有社會等級結構。在團隊的等級結構中，一個人的地位不僅取決於職位，還取決於其評價。技術總監可能名義上負責軟體開發團隊，但專案經理實際上可能在促進團隊合作方面更有效，因此使使他們成為更有效的領導者。有效的領導者會說服其他人為了團隊的利益而擱置個人目標，並根據團隊的表現進行評估。這就是霍根對領導者的定義 - 建立和維護高績效團隊的人。領導者必須利用他們的評價，通過團隊的工作來實現目標。

所以，成功的領導力取決於相處的能力 - 說服他人要不就認同共同目標一起讓團隊成功，要不就失敗。這些關鍵的社會情感技能，包括談判，會影響一個人是否獲得領導角色或有效領導。對於尋求權力、地位和資源控制（我們稱之為「出人頭地」的普遍動機）的人來說，合作也能為追求領導力有所助益。根據霍根博士的說法，「除非你能跟人相處，否則你無法取得成功」。

接受度

滿足我們被他人接納的基礎人類動機，也是職場合作的好處之一。在社會被接納會帶來歸屬感和信任感。被社會排斥則會帶來痛苦和困擾。 （是的，它真的會帶來痛苦。）當高階軟體工程師在工作上相處融洽時，每個人都對自己的職場生活感到更加滿意。

以團隊成員之間相互接受的基礎上所建立的工作歸屬感，是組織財務成果的重要指標。在工作中感到被接受的員工通常表現更好，工作時間更長，請病假頻率更少，也會向其他人推薦他們任職的公司。 一家擁有一萬名員工且具有強烈歸屬感的企業，每年可以藉由生產力和人才留職上節省 52,00美元。 

敬業度

合作還可以建立員工敬業度，這是一種對工作充滿樂趣和興趣的態度。數十年針對敬業度的研究證明，員工敬業度可以提高品質和盈收力，同時減少事故、盜竊和曠職率。如果一位初階工程師在軟體發展部門相處有點困難，此人就屬於全球77%缺乏敬業度員工之一，他們在職場的發揮可能會比較不好。

績效

為達成目標而合作的團體會成功，不如此做的團體可能破裂和失敗。在史前戰爭中，群體成員的生存就是要好好相處。軟體開發團隊的生活或許不依賴合作的能力，但他們的生計可能需要合作的能力。如果他們完全無法產出預期的業務成果，他們的組織的生存也可能面臨風險。如果要說團隊生產力影響著他們的存活，是一點都不誇張的。

就如大家所記得，有效的領導者會建立讓個人一起投入於共同目標的團隊。因此，團隊績效取決於良好的領導能力。同樣的，好的領導力依賴於與他人相處的能力。


性格預測績效

職場上的合作對個人、團隊和組織的好處多多。合作起源於人類遺傳史，並繼續對全球業務成果帶來廣大的影響。沒有它，組織真的無法生存。我們沒有牙齒和爪子，相反，我們有社會地位、團隊合作和領導力來幫助我們成功。 

那麼，我們如何才能更瞭解我們在職場如何合作呢？人性的本質顯示了我們與生俱來的群體合作衝動。霍根博士表示：「在很深的層面上，人們需要社會的接納和尊重。從生物學上來說，你要努力找人來支援你。」在我們的團隊中，我們的性格會顯示工作中可能使用哪些行為來互相相處。冷靜、迷人、順從、好奇等等都有助於我們的評價，因而有助於我們在任何特定群體中相處的前景。這就是為什麼我們在霍根說，性格可以預測績效。我們是誰決定了我們如何合作。

參考文獻：