最近「人設」二個字成為網路熱搜的關鍵字，許多人在探討一個人為何有不同的人設，以及人設為何會前後不一改變巨大，是不是透過包裝就能建立不同的人設？其實在社會分析學與性格心理學的研究中，一個人想要表現出來的行為以及在他人眼中的評價有所不同，就能夠了解任何人都會有不同的人設。「人設」就是他人眼中對於當事人的「評價」！

我經常透過性格測評工具協助企業進行中高階領導者或潛力人才的人才盤點，面對董事長分析解讀高階領導者在取得成功、與人相處、及解決問題方面，在別人眼中所看到的行為描述，有時候董事長會直接打斷我，質疑這個分析報告不準。

「我看著這個人在我們公司20多年，從來不像是你所描述的那個樣子…」

「報告董事長，我相信這20多年來您對他有非常深入的了解，但那是他的角色是你的下屬在你面前表現的樣子」遇到這樣的情況我總是回答。

「依據報告所描述的是他人整體的評價，包含這位領導者的下屬、其他跨部門同事或外部顧客對他的描述，所以有助於董事長您了解360度利害關係人對於他的領導行為的不同評價。」

通常八成的機率在會議室的其他列席主管就會回應董事長，「其實我們平常觀察這位領導者的樣子就如同顧問所描述的」，這代表著每位領導者在上司面前都有自己想要展現的人設，但是回到自己的部門或與其他團隊協同合作的時候，可能又會有不同的人設產生。

光明面 VS 黑暗面 Bright Side Vs. Dark Side

性格心理學的研究，任何人平時在工作與生活環境中所展現出來的行為，稱為光明面。在面對極大壓力或完全不顧及別人的時候所展現出來的行為，稱爲黑暗面，它可能是光明面的優勢行為過度使用，導致可能影響個人績效或團隊的脫軌風險行為，也可能是隱藏在個性中平時沒有展現的另一面。

當領導者處於壓力、焦慮、感到無聊或停止管控自己行為時，他們的黑暗面脫軌行為就可能出現。例如，個人魅力的優勢如果過度使用，可能會顯得具有操控性；創造力的優勢過度使用時可能被視為不切實際；內向配合的優勢過度使用時可能被視為內斂與世隔絕。

黑暗面脫軌行為也可能是潛藏在光明面行為的連鎖反應。例如，平時看似溫和、言語不多的主管在面對截止日期交付成果的時候，或是員工突然犯錯的時刻，突然大發脾氣、情緒完全失控，讓周遭的人嚇一大跳、無法理解突如其來的劇烈反應。另一位口才犀利、鬼點子很多的主管面臨突如其來的災難發生，表現出驚慌焦慮、不知所措，一直等候高層的人提供指示而遲遲無法自行即時做出決定。相反的，平時謹慎遵照程序章程做事的主管，卻在這個時刻展現出如同薩利機長般的冷靜沉著，跳過高層提供的指引，果斷的承擔風險做出決策，將飛機迫降在哈里遜河而拯救所有機組人員與乘客的性命安全。

依據臨床心理學DSM-IV的定義，黑暗面脫軌行為可以分為以下11種不同特徵，並根據人們面對衝突的方式分為三大類：迴避行為、對抗行為和迎合行為：

迴避行為

採取迴避行為的人在受到壓力時可能會恐嚇或躲避他人。

• 激動；熱情、激烈、陰晴不定

• 多疑：洞察力、憤世忌俗、多疑

• 謹慎：仔細、保守、迴避風險

• 內斂：強悍、孤僻、注重隱私

• 消極：過度有禮配合，私底下固執、獨立思考

對抗行為

透過對抗行為來處理壓力的人們會透過操控和迷惑他人來避免自我懷疑。

• 自大：充滿魅力、高傲、自以為是

• 狡猾：充滿魅力、聰明、測試底線

• 戲劇化：社交性強、娛樂性強、隨性

• 幻想：創意、創新、特立獨行

迎合行為

在面對壓力時傾向於向他人靠攏，透過討好他人和建立小團體來處理壓力。

• 苛求：努力工作、完美主義、管太細

• 恭順：迎合、配合、過度尊重權威

性格心理學大師Dr. Robert Hogan曾經生動的描述一個人的不同人設，當你在面試求職候選人的時候，你所看到的是他的光明面；當你錄取候選人通過3個月的試用期，你就會看到他的黑暗面。當你跟另一半在約會交往的時候，你所看到的是光明面行為，結婚之後自然就能夠看到黑暗面行為。

性格光明面所形容的，是人們注意自己表現常規時的狀況，當時他們控制別人對他們的觀感，想要留下好的印象的行為。黑暗面形容的是人們不注意、不在乎他們有沒有留下好印象時的行為，這通常在他們生氣、壓力很大、生病、或是因為受外界影響時如此表現，或是當時他們完全表達真實的自我。黑暗面常常在面對他們認為比不上的人表現出來。光明面人設代表的是最佳的表現，黑暗面人設則代表一般的表現。其實人們會在這兩個人設面向之中有意識、無意識地遊走。簡單來說，光明面人設就是假裝的自我，黑暗面人設就是真實的自我。

企業及領導者該怎麼做？

所以任何人都會有不同的人設，最重要的是如何透過自我覺察，了解自己的光明面與黑暗行為所帶來的影響，它可能是你達成績效的優勢，卻也可能阻礙自己職涯發展，帶給個人或團隊帶來負面的影響。從另一個角度，如果我們能夠了解領導者在平時與面對極大壓力下的不同人設，就能夠預測領導者在關鍵時刻下可能展現出來的行為，是否符合我們的預期以及如何在不同的情境時刻與領導者相處或影響領導者。

愈高階的領導者例如董事長、執行長，要比其他人更容易受到這些黑暗面行為的影響，其中有一部分可歸咎於位居金字塔頂端的最高層領導者，所必須面對的壓力，經常成為鎂光燈焦點的他們，往往會覺得責任無比沉重，身繫千萬員工的前途，舉手投足動見觀瞻，不只為了短期成果而面對無窮壓力，也必須做出長期投資的規劃，才能在發展日益快速極及複雜的時代有效地領導，而這都可能會出催化出黑暗面的脫軌行為。

企業在遴選愈高層的領導者時，通常會謹慎地設法先辨識他們的黑暗面及光明面的行為特質，是否能夠勝任組織未來交付的職責任務及挑戰，如果有短缺不足的地方，可以事前做好準備，或給予個人的發展計劃，防止可能的錯誤或災難發生。

具有策略性自我覺察的領導者，利用霍根性格測評了解自己的光明面與黑暗面，能夠覺察自己不同的人設可能如何影響他人，並認識到調整行為對提升領導效能的重要性。若無法調整行為，領導者最終可能導致整個組織的失敗。