心理安全是什麼意思？

哈佛商學院領導力教授艾米·埃德蒙森 (Amy Edmondson) 表示，這是一種“相信一個人不會因為說出想法、問題、擔憂或錯誤而受到懲罰或羞辱，並且團隊在人際冒險方面是安全的。在心理安全的團隊中，團隊成員感到被接受和尊重。這也是群體動力學和團隊學習研究中研究最多的條件。

如果員工的授權意識、團隊導向和協議流程不明確，公司在員工嘗試執行優先事項時為其創造安全環境的能力可能會受到損害。那麼領導者如何創造一個心理安全的工作場所呢？

領導者可以將以下 5 個習慣融入到日常運營中，以創造一個心理安全的工作場所。

1.) 為困難的對話做好準備。

“可能的反對意見是什麼？我將如何回應這些反駁？”

通過事先想像來準備對話。想像一下，您必須實施一個新流程，但您知道該流程會遭到反對。這些反對意見可能是什麼？為什麼？思考團隊可能最關心的 3 個問題，以及如何建設性地回應這些問題 - 並將其寫下來。

• 你想對他們說什麼？

• 他們會如何反應以及什麼可能導致這種反應？

• 考慮每種可能的情況以及您如何應對每種情況。

2.) 信任是關鍵。

培養對團隊的信任從你開始。以下是建立和維持信任的一些技巧。

• 發自內心地對他們說話。開放並分享您的弱點和疑慮，以建立信任並塑造所有團隊成員期望的行為。

• 將團隊內部的衝突視為合作而非對抗的方法。

• 問他們“我們怎樣才能取得雙方都滿意的結果？”

3.) 請您的團隊向您提供反饋。

在下一次團隊會議之後，嘗試通過以下任一問題向您的團隊成員詢問反饋：

• 在我的交付中哪些有效，哪些無效？

• 聽到我的消息感覺如何？

• 我怎樣才能更有效地呈現它？

專心聆聽他們的回答，並努力將他們的反饋納入您的下一次團隊會議。

4.) 嘗試讓失敗“冷靜且安全”。

作為領導者，你需要帶路，先談談你的失敗。這不僅表明失敗是可以接受的，而且表明你也是人，也很脆弱，就像你的團隊一樣。以下是我們在全球各地看到的一些團隊的想法：

• 在每週的聚會上有一個“本週失敗”的項目——記住優先處理。

• 創建一堵“失敗牆”，人們可以在上面貼上便利貼，描述自己的失敗以及從中學到的東西。

• 向那些敢於冒險卻失敗的員工頒發“英雄失敗”獎。

• 舉辦“創意葬禮”，分享您學到的經驗教訓，並對創意或項目說再見。

5.) 讓失敗成為一個學習過程。

事實是，當我們從失敗中吸取教訓時，我們就會變得更堅強，最終會取得我們想要的結果。除非你作為領導者明確並積極地讓失敗在心理上變得安全，否則人們會自動尋求避免失敗。如果你養成談論它的習慣，你就可以作為個人和團隊成長，從彼此的失敗中學習，從而實現集體成功。

並記住：跟踪失敗的記錄，這樣學習就不會丟失。