歌手王力宏前陣子引起社會每天關注蕾神重擊的人設崩壞事件，出現一個形容主角的專有名詞『Narcissistic Personality Disorder，自戀型人格』，其實任何正常的人身上都存在不同的脫軌行為特質，這些可能的脫軌行為與臨床心理學DSM-IV定義的精神疾病Personality Disorder有著類似的行為，只是不至於危險到傷害別人需要精神治療，但是如果沒有自我覺察的話即使外表健康卻可能會阻礙他人或團隊的感受及產生破壞。在職場中遇到工作壓力時，這些脫軌行為就可能流露出現，但是當事人卻可能渾然不知已經造成他人影響，我們將可能存在的脫軌行為特質稱為“黑暗面性格特質”。有名的著作【Snake in Suits】Paul Babis & Robert Hare所下的結論，「最可怕的精神病患不是在醫院而是在董事會！」，企業應該要注意員工能的11種黑暗面性格行為產生的影響。

光明面 VS 黑暗面 Bright Side Vs. Dark Side

光明面性格特質指的是人們在日常狀況下表現出來的樣子。這些特徵往往會在面試過程中給人資單位留下深刻印象——例如靈活老練、充滿自信和注重細節。

性格的黑暗面出現在人們感受到壓力的時候。當人們的行為鬆懈下來，或是在他們處理自己不擅長的事情時，這些特質就會顯現出來。

我們可以把黑暗面性格特質看成是人們光明面的極端：當面對巨大壓力時，靈活老練的員工會變得消極抵抗，充滿自信的員工會變得過分傲慢，注重細節的員工則會變得吹毛求疵。這些行為會對個人績效與團隊他人帶來影響及問題，甚至影響到團隊績效表現。

很多時候，脫軌可能是由於過度使用了性格光明面的優點。例如，一名在日常工作中認真負責、注重細節、高標準的領導者，在壓力中可能會變得過於完美主義、吹毛求疵。這會使得下屬壓力倍增，還可能得到難以取悅的名聲。

過度使用優點會產生問題，但未充分利用某一行為或特質同樣也會導致脫軌。行為使用不足是另一種黑暗面，它可以對領導者的效率、評價以及最終的職業生涯產生重大影響。雖然不像過度使用優點那樣明顯或令人印象深刻，但行為使用不足同樣會造成損害。

那麼，如何才能在他們造成問題之前就辨識出員工的黑暗面性格特徵呢？霍根發展調查表（HDS）是專門為辨識黑暗面性格特徵設計的一個性格測評。這個測評測量了11種性格特徵，這些特徵是依據臨床心理學DSM-IV 的11項Personality Disorder，並根據人們面對衝突的方式分為了三大類：迴避行為、對抗行為和迎合行為。

迴避行為

採取迴避行為的人在受到壓力時可能會恐嚇或躲避他人。HDS量表中的5個維度是這種行為的典型表現：激動、多疑、謹慎、內斂和消極。

激動

當事情進展順利時，激動型的人通常是充滿熱情與活力的。但當他們感到壓力時，他們通常不能保持冷靜的頭腦。這些員工在壓力下容易出現情緒波動，甚至會因此辭職。他們很容易對專案或者他人喪失信心，並且很難恢復平常心。同時，他們有時候會對過去的錯誤或者決定耿耿於懷，讓他們看起來彷彿缺乏方向和毅力。

多疑

抱有一定的懷疑態度並不是件壞事。在最佳狀態時，多疑型的人會思考並分析他人的動機和意圖，並且勇於挑戰慣性思維。在他們狀態不佳時，他們可能會對同事過分挑剔，甚至對他們容易起疑心，懷疑別人在撒謊或者偷竊。這種對他人和團隊的不信任使得他們過分擔憂可能會出錯的地方，導致他們在需要採取行動的時候退縮。

謹慎

大部分工作都需要人們謹慎行事——至少在一定程度內。然而，在HDS的謹慎維度上風險高的人，通常對規則過分依賴。這類人在面對壓力時，會選擇逃避那些讓他們感到不舒服的情形或人群，並且會因為害怕批評而避免做決定。他們可能會在完全沒必要的情況下尋求第二人甚至第三人的意見，將做決策的責任推脫到他人身上，有時也會在其中和稀泥。

內斂

當工作進展順利時，內斂型的人通常顯得自恃且獨立。在壓力下，即使其他人開始過度緊張並情緒用事時，他們也顯得十分平靜。但有時候他們可能鎮定過頭，讓他們看起來很孤僻，沉默且冷漠。在面對壓力時，內斂維度上風險高的人通常會選擇“人間蒸發或閉關沉思”：他們會表現得很不合群，並且疏遠他人，對他人的感受也變得漠不關心。

消極

消極型的人即使在生氣或煩躁時都能保持微笑，但是你只能從他人的口中瞭解到他們的真實想法。消極型的人面對壓力時，往往選擇消極抵抗或者拒絕回饋。他們通常說一套做一套，如果其他人妨礙了他們的排程，他們就會很惱火，而他們的安排一般卻只有他們自己知道。

對抗行為

透過對抗行為來處理壓力的人們會透過操控和迷惑他人來避免自我懷疑。HDS量表中的4個維度是這種行為的典型表現：自大、狡猾、戲劇化和幻想。

自大

自大的人會讓你感受到他們強大的存在感，也就是臨床心理學定義的自戀型人格。他們處理壓力的方式是要求特殊待遇，表現的過度自信，並且強迫大家接受他們的偉大之處。面對壓力時，在自大維度上風險高的人不會輕易屈服，他們一般不會承認自己的局限性，也不會為自己的錯誤負責。他們的自負會讓他們試圖淩駕於自己的同事之上。

狡猾

狡猾型的人對待客戶和同事都是充滿尊重和支持的。這類人喜歡挑戰極限，並且不怕承擔風險。另一方面，他們認為規則是無聊且不必要的，他們經常打破規則，不考慮後果就貿然行動。當他們的行為造成問題時，他們通常會用他們的魅力來蒙混過關。

戲劇化

戲劇化類型的人是派對的中心所在。雖然他們可以用熱情娛樂客戶和同事，但是辦公室並不是派對，在戲劇化維度風險高的人在工作壓力下會出現一些不那麼令人愉悅的行為。因為他們本身有自我陶醉的傾向，在處理壓力時，他們很有可能口無遮攔，並且期望他人稱讚他們的表演。他們很難集中注意力，而他們迫切地想要搶佔鎂光燈的行為，也會讓他們身邊的人感到分心。

幻想

幻想型的人很聰明，有過人的創意，還有源源不斷的創造性想法。不過，並不是無時無刻都需要運用發散性思維，在幻想維度風險高的人可能會過於沉迷那些對他們來說很新奇、對他人來說離經叛道的想法。他們確信自己擁有別人所不具備的獨特見解，對自己能夠創造性解決問題的能力過於自信。他們也很容易感到無聊，經常提出想法卻很少有後續落實行動，在解釋自己的想法時把別人弄的暈頭轉向。

迎合行為

第三種類別的人在面對壓力時傾向於向他人靠攏，透過討好他人和建立小團體來處理壓力。HDS量表中的2個維度是這種行為的典型表現：苛求和恭順。

苛求

苛求型的人是一絲不苟的勤奮工作者。他們是高標準的代言人，但是當壓力過大時，他們對完美主義的傾向可能會走向極端。對他們來說，給下屬分配任務是很困難的。當他們真的給下屬分配任務的時候，他們會對下屬的工作吹毛求疵，對時間安排、規則和流程缺乏靈活性。由於過於關注細節，他們可能會因此缺乏格局，或者忽視一些顯而易見的事情。無論任務有多麼細微，不做到完美他們可能永遠也不會放手。

恭順

恭順型的員工很善於讓他們的上司對自己手頭的相關工作發展問題保持瞭解。他們很合群，在公司裡也會很容易受到上司賞識晉升，但是他們急於取悅老闆的心態可能會導致他們在發生問題時急於與下屬撇清關係。在壓力下，他們很可能拋棄他們的個人意見，只對上司說他們想聽的話。這種善變的行為會讓他人很難知道他們的立場。他們也很難做決定或者獨立行動，並且他們一般會避免應對棘手的人事問題。

企業及主管該怎麼做？

對於大多數人來說，要想調整自己應對壓力的方式，最重要的是認識到自己在無聊或感到壓力時的行為表現。員工可以透過霍根性格測評HDS自我覺察這些別人評價自己的脫軌行為可能帶給他人的負面影響，人資單位及上司可以協助擬定個人發展計劃來警覺自己的脫軌時刻並適時調整自己的風險行為。